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Buenos días , realicé la devolución del vehículo de ALD automotive en una campa en Sevilla el 21/11/2023 en la empresa KRON HUMANICS S.L .Verificamos el vehículo y rellenamos el acta de devolución en el cual no se observa ningún daño ni viene reflejado como tal en el acta de devolución.Hacemos una videoperitacion por orden de ALD automotive en la cual el perito verifica todo el vehículo y hace un vídeo y fotos del mismo .Después de dejar el coche en la campa abierta que es donde los recepciona ALD automotive mediante el taller kron humanics s.l y pasado una semana me mandan un informe de daños con las fotos reclamando 641 euros .Esos daños no los tenía el vehículo al entregarlo ya que como se ve en el acta de devolución no viene reflejado ningún roce o golpe en el coche .No me puedo hacer responsable de lo que hicieran con el vehículo en sus instalaciones repito al aire libre rodeado de cientos de coches y circulando continuamente por ese recinto .Solicitó se anule la factura de gastos .

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2023302007-0).Procederemos a su gestión en un plazo máximo de 24 horas.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2023302225-0).Procederemos a su gestión en un plazo máximo de 24 horas.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.

Buenos días,Procedemos a dar respuesta a la reclamación planteada por D. Carlos Rua Sobrino respecto a la factura de daños a finalización de contrato.El cliente alega que a la devolución del vehículo, en el acta cumplimentada no se ha reflejado ningún daño, sin embargo en dicho documento podrán comprobar que se indica lo siguiente: 'Estoy de acuerdo con este informe de estado del vehículo a su devolución, representando exactamente el kilometraje del mismo y el estado arriba especificado. No se ha llevado a cabo ninguna inspección mecánica o técnica, no detectando defectos u otros problemas que se hagan evidentes después de la devolución del vehículo. Acepto la refacturación de elementos no devueltos, limpiezas, daños internos no cubiertos por la garantía de fabricante y daños externos sin parte comunicados a la compañía de seguros de acuerdo a las condiciones generales del contrato'Ante esto, la peritación del vehículo es realizada una vez éste se encuentra depositado en campa. Por otro lado, el cliente no tenía contratado con ALD el seguro, por lo tanto, debería haber realizado la reparación de daños externos a través de su compañía aseguradora antes de ser devuelto.Por todo lo anteriormente descrito, los daños facturados son correctos.Adjuntamos acta de devolución.Un saludo.Beatriz Crespo

Buenos días , en ese informe de acta de devolucion como digo , refleja el estado actual en el que se devuelve el vehículo como se puede observar en el informe .Ese informe sin ser una peritación igualmente se tiene que especificar el estado del vehículo por si tiene daños visibles en carrocería en el momento de la entrega , independientemente que después se haga una peritación de los daños del vehículo que no son visibles a simple vista .* Acta de devolución * indica el estado en el que se devuelve el vehículo como dije .Solicitó aportar las pruebas de la videoperitacion que se le hizo al coche antes de la entrega y el correo que os envié con las fotos y el vídeo del vehículo .Acepto pagar los daños no visibles en el acta de entrega , que entiendo que no los pudiera valorar o ver el recepcionista que recepcionó el vehículo delante mía y firmó el acta conmigo , pero los daños visibles como el arañazo grande de la aleta o defensa izquierda del conductor y el arañazo de la puerta que os envío en este documento , se quiten de la factura , ya que esos daños se han producido en la campa por lo que la empresa que recpeciono el vehículo es la encargada de pagarlos ya que fueron ellos los que custodiaron el vehículo dejando el vehiculo aparcado con cientos de coches al aire libre.Adjunto fotos en el estado en el que se entregó el vehículo y solicito la videoperitacion para compárala con la peritación .Solicito se me refacturen los daños excluyendo esos dos que se ven en las 2 fotos del informe Dekra , que repito , se han producido en la campa para ello adjunto fotos y solicito el videoperitaje y sus fotos como pruebas .Si llegamos a un acuerdo económico entre las partes procederé a abonar la factura correspondiente sin mayor inconveniente , sino pues interpondré mediante mis abogados los cuales ya están consultados las acciones necesarias por la vía indicada por los mismos para proceder a la reclamación formal a ALD automotive y no procederé al abono de ninguna factura hasta tener una sentencia firme una vez auditadas todas las pruebas, incluyendo la videoperitacion que me hicisteis al vehículo antes de su entrega.

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2023318147-0).Procederemos a su gestión en un plazo máximo de 24 horas.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.