50 DIAS SIN EL REEMBOLSO DE MEDIAMARKT

Estimados/as señores/as: En fecha 12.01.2026 adquirí en su página web mediamarkt el producto APPLE IPHONE 17 PRO MAX DBLUE 256GB-YPT. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 DE ENERO DE 2026 . El producto fue recogido en fecha 17/02/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Factura de compra, Correo de devolución, Confirmación de entrega de Celeritas, Seguimiento de Celeritas, Correos de Atencion al cliente donde por 50 días no pueden verificar el articulo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.838,00€. No acepto la resolución comunicada. He realizado la devolución siguiendo su procedimiento oficial, mediante el transportista designado por ustedes (Celeritas), y el paquete fue correctamente entregado en sus instalaciones. Solicito que acrediten de forma fehaciente su afirmación de que el producto recibido no corresponde, aportando: IMEI o número de serie del producto enviado IMEI o número de serie del producto recibido Registro logístico o pruebas del proceso de verificación Asimismo, han transcurrido más de 50 días desde la devolución, superando ampliamente el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso. En caso de no recibir dichas pruebas y el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 48 horas, procederé a presentar reclamación formal ante Consumo (OMIC), así como denuncia por retención indebida del importe. Es posible que haya un error con una devolución que hay cancelada anterior a esta, pero nadie lo revisa. Un saludo.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (25/03/2026 09:48 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Avila Avila, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, indicarles que en este caso no podemos ofrecer solución al cliente, ya que se ha constatado una falta de correspondencia entre el artículo enviado y el recibido en nuestro almacén durante el proceso de devolución. Adjuntamos imagen del contenido de la referencia Y101087598 Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/03/2026 10:30 PM)

Estimados señores, Rechazo nuevamente su respuesta por carecer de fundamento probatorio suficiente. Según consta en el seguimiento del transportista designado por ustedes (Celeritas), el envío fue entregado en su almacén el día 17/02/2026. Sin embargo, la supuesta falta de correspondencia del producto no se comunica hasta el 19/03/2026, es decir, más de 30 días después. Este retraso implica: Ruptura de la cadena de custodia Falta de verificación inmediata del contenido Imposibilidad de garantizar la integridad del paquete desde su recepción Por tanto, la imagen aportada carece de valor probatorio, al no existir trazabilidad ni vinculación directa con mi envío. Asimismo, les recuerdo que: El reembolso debía realizarse en un plazo máximo de 14 días Han transcurrido más de 50 días desde la devolución Corresponde al empresario la carga de la prueba En consecuencia, reitero mi solicitud de abono del doble del importe (2.838,00€), conforme al artículo 76 del TRLGDCU. Asimismo, se constata que el envío ha sido gestionado por múltiples operadores logísticos designados por ustedes, incluyendo la empresa A TU HORA EXPRESS, lo que introduce un riesgo adicional en la cadena de custodia del paquete. De hecho, ya en ese tracking aparece como entregado el día 13 de febrero y el paquete tiene un peso distinto al que informa en el tracking CELERITAS. Dicha empresa presenta un elevado número de incidencias públicas relacionadas con pérdidas, entregas incorrectas y falta de control en los envíos, lo que refuerza la imposibilidad de garantizar la integridad del paquete desde su recogida hasta su recepción en almacén. Por tanto, cualquier supuesta discrepancia en el contenido no puede ser imputada al cliente, sino, en su caso, a la gestión logística bajo su responsabilidad.