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5 meses esperando reembolso de eDreams

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

S. P.

A: EDREAMS

01/11/2023

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión para 4 personas desde el aeropuerto de Valencia al de Bilbao, que tenía su salida a las 22 horas del día 15 del mes de Junio de 2023 por lo que la llegada normal a Bilbao debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 15, con un coste de 353€.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…]Nº de pasajeros: 4Con 13 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: S. P.

02/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

S. P.

A: EDREAMS

02/11/2023

Adjunto capturas desde la app de eDreams donde se ve el vuelo cancelado. Adjunto las imágenes de otro vuelo, puesto que se me cancelaron dos y este que adjunto se 100% que ya ha sido reembolsado por parte de Iberia a eDreams. El primero del que hablé se está tramitando puesto que he hablado hoy con Iberia.

EDREAMS

A: S. P.

06/11/2023

Buenos días, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTe informamos de que el reembolso ha sido solicitado a la compañía aérea. Los números de referencia de dicha solicitud son ES23574343, ES23574344, ES23574345, ES23574346 y ES23574347. Adjuntamos los documentos de dicha solicitud. Hasta la fecha, no hemos obtenido respuesta por parte de Iberia. Asimismo, tan pronto la compañía gestione nuestras peticiones te informaremos lo antes posible. br  Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3523396:195447


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