5 meses despues

5 meses después... 3 de Julio y sigo sin recibir el pedido realizado el 1 de marzo. Sinver... es lo que sois y estaf.... Financiación que tengo que pagar todos los p...s días 1 y sin tener el movil. Ya os he dado bastantes oportunidades y ya no os doy ni una más. Hoy mismo voy a denunciaros a la policía por esta...., os puedo asegurar que con mi dinero no jugáis más. 065115724

Estimada Sra. Medina, Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos su frustración, especialmente por el tiempo transcurrido y la financiación que está pagando sin haber recibido el producto. Queremos aclarar que debido a la alta demanda, algunos pedidos están experimentando retrasos fuera de lo habitual, siempre informados en nuestras condiciones de compra. En su caso, estamos revisando su pedido con máxima prioridad para acelerar su entrega o, si lo prefiere, gestionar la cancelación y reembolso conforme a nuestras políticas. Le recordamos que los reembolsos se realizan en los plazos estipulados en las condiciones, aunque la confirmación bancaria puede tardar hasta 10 días hábiles, fuera de nuestro control. Lamentamos las molestias y quedamos a su disposición para atender cualquier consulta al 910 916 858 o por este mismo medio. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mentira tras mentira, para que ponéis un número de teléfono que ni siquiera tenéis habilitado? Cansada de llamar y cansada de pedir que me llaméis a través de la solicitud de vuestra página y nunca lo hacéis. En vuestras condiciones de compra dice que puede experimentar un retraso de 30 días pero en ningún sitio pone que puede retrasarse más de 5 meses porque de ser así nadie compraría. Y reembolso que no hacéis, miles y miles de personas esperando que le devolvais su dinero. Quiero una solución YA! Porque de no darme una solución ya voy a llegar hasta el final para hundir vuestra página.

Estimada Sra. Medina, Lamentamos mucho las molestias que está experimentando y entendemos su frustración ante la demora y las dificultades para comunicarse con nosotros. Debido al volumen excepcionalmente alto de consultas, no siempre podemos atender el teléfono con la rapidez que nos gustaría, pero siempre intentamos responder a través de los canales disponibles. En caso de querer cancelar un pedido o gestionar cualquier incidencia, puede hacerlo también llamando al 910 916 858 o desde la plataforma de gestión de pedidos. Respecto a los plazos, en nuestras condiciones de compra informamos que pueden existir retrasos debido a la alta demanda, aunque comprendemos que una espera tan prolongada no es lo esperado y estamos trabajando para mejorar esta situación. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver su caso a la mayor brevedad y agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ante la falta de respuesta por vuestra parte, el pasado 7 de julio procedí a solicitar formalmente la cancelación del pedido, siguiendo la recomendación de la Policía Nacional y de la entidad financiera correspondiente. A día de hoy, 24 de julio, el pedido sigue sin cancelarse, a pesar de haber transcurrido más de 15 días, plazo que la Policía me indicó como razonable para recibir una solución por vuestra parte. Dado que este plazo ya ha sido superado sin respuesta ni resolución, he procedido a interponer la correspondiente denuncia, la cual, según me han informado, ya debería haberos llegado o lo hará en breve. En caso de no recibir una respuesta inmediata y la cancelación efectiva del pedido, me veré obligada a presentar denuncia por la vía judicial. Espero que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Atentamente,