Estimados señores:
En relación con la reclamación de referencia, formulada por D. Juan Andrés Fonnegra, les informamos de que, tras la comunicación remitida previamente por esta entidad, el Departamento de Fidelización ha realizado varios intentos de contacto con el cliente, concretamente los días 5, 10, 14 y 17 de agosto de 2026, sin que haya sido posible localizarle.
En particular, uno de los números de teléfono que figura en los registros de la mercantil consta permanentemente como ocupado, mientras que el otro número de contacto que nos consta se ha indicado que no corresponde al titular del contrato. Asimismo, no consta que el cliente haya facilitado hasta la fecha una dirección de correo electrónico alternativa que permita escer contacto con él por otra vía.
Les confirmamos que el día 1 de agosto de 2026 se efectuó en el domicilio del cliente un reparto de cinco botellas de 20 litros, quedando atendida la solicitud de suministro a la que se refería inicialmente la reclamación.
No obstante, el contrato continúa pendiente de gestión por parte del Departamento de Fidelización y figura una factura pendiente de pago, por importe de 41,90 euros, IVA incluido, cuyo vencimiento está previsto para el día 20 de agosto de 2026.
Por todo ello, agradeceríamos que instaran al reclamante a ponerse en contacto con Aquaservice a la mayor brevedad posible, a fin de poder atender personalmente su situación, revisar cualquier cuestión que pudiera permanecer pendiente y, en su caso, gestionar la devolución de los equipos o envases conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Asimismo, les rogamos que, si resulta posible, nos faciliten datos de contacto actualizados del cliente, especialmente un número de teléfono operativo y/o una dirección de correo electrónico, o que le indiquen que puede contactar con nuestro Departamento de Fidelización a través de los canales habituales de atención al cliente.
Aquaservice permanece a la espera de poder contactar con el reclamante y resolver cualquier cuestión adicional que pudiera plantearse. Quedamos igualmente a disposición de la OCU para facilitar las aclaraciones o actuaciones que estimen oportunas.
Atentamente,
David López García
Departamento Jurídico (CEX)
Telf. 963 000 333
El vie, 7 ago 2026 a las 11:01, David Lopez Garcia (
david.garcia@aquaservice.com) escribió:
Estimados señores:
En relación con la reclamación de referencia, presentada por D. Juan Andrés Fonnegra el 30 de julio de 2026 por retraso en la entrega de botellas de agua solicitado el día 26 de julio de 2026, VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. (Aquaservice) informa lo siguiente:
Lamentamos sinceramente la demora producida en la atención del pedido, así como las molestias ocasionadas al cliente, quien se vio en la necesidad de adquirir agua por otros medios ante la falta de suministro en su domicilio.
En todo caso, con fecha 1 de agosto de 2026 se procedió a la entrega de las botellas de agua en el domicilio de referencia, quedando así satisfecho el pedido solicitado.
Por lo expuesto, y habiendo quedado resuelta la incidencia relativa a la entrega, solicitamos se proceda al archivo del expediente, quedando a disposición de OCU para cualquier aclaración adicional que resulte necesaria.
David López García
Departamento Jurídico (CEX)
Telf. 963 000 333
