Estimado Sr. Aracil,
Hemos recibido su mensaje y vamos a contactarle directamente para revisar su caso referente al pedido 477126 y al expediente 14048002. Queremos aclarar que el reembolso se gestionará conforme a nuestras condiciones de cancelación y al método de pago utilizado.
Entendemos su preocupación por la retención del importe y le aseguramos que no se trata de ninguna acción indebida; los retrasos pueden deberse a los procesos internos de las entidades bancarias, los cuales escapan de nuestro control, pero estamos gestionando su incidencia con prioridad.
Le rogamos nos facilite cualquier información adicional que considere relevante mientras revisamos el caso, y le confirmamos que nuestro objetivo es solucionar esta situación y devolverle el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.