46 días esperando mi pedido

Leen bien, el título de esta reseña no contiene ninguna errata. Respecto a mi pedido 510770869: - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales desde el 13/01/25. Todo un alarde de profesionalidad. - 31/01/25. Este lunes pasaron los 15 días naturales adicionales. Obviamente no he recibido mi pedido y para colmo consigo volver a hablar con ellos (después de más de 20 intentos) y me dicen que me espere otros 15 días naturales. Me comentan que el pedido ya viene de su almacén de Alemania, a lo que les pido el nº de seguimiento de este envío. Recibo una negativa tajante del modo más irrespetuoso imaginable. ¿QUIÉN SOY YO PARA PEDIRLES EL Nº DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO DE MÁS DE 1200€? ¡Hombre! Es que ¡a quién se le ocurre! Conste que he hecho un ejercicio de educación que no se merecen y así he sido tratado. Adjunto: pago aceptado, confirmación de pedido y diferentes reclamaciones de mi pedido por correo. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según veo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Sin más, gracias por leerme.

Estimado Juan, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Queremos informarle que su pedido está en proceso de ser recogido por la agencia de transporte GLS. Debido al alto volumen de envíos en estas fechas, es posible que se produzcan algunos retrasos en la gestión logística. Le aseguramos que estamos trabajando para agilizar el proceso y que su pedido llegue a usted lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través del siguiente enlace: s:allzone.es/seguimiento. Si necesita más información, no dude en contactarnos nuevamente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Allzone, ¿Sería posible que me enviasen una respuesta con plazos o soluciones concretas? A ser posible, que no sea predefinida y que sea escrita por una persona. Gracias.

Estimado Juan, Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Allzone, ¿Sería posible que me enviasen una respuesta con plazos o soluciones concretas? A ser posible, que no sea predefinida y que sea escrita por una persona. No como la respuesta que acabáis de darme. Gracias.

Estimado Juan, Le informamos que los mensajes no son automatizados, como le comunicaron previamente su pedido tiene una estimación de entrega aproximadamente de 15 días naturales, por lo que debería recibirlo a finales de la semana que viene o principios de la próxima. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Allzone, Ya me dijeron el 13/01/25 que mi pedido llegaría en 15 días naturales. Ya han pasado unos cuantos días más y sigo esperando. Por qué iba a creerles ahora? 50 días a la espera no son pocos.

Estimado Juan, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, El pedido NO está pendiente de ser recogido por GLS. Sino que GLS está esperando a que vosotros le deis mi paquete para poder entregármelo. Y lo de excusaros con lo de las fechas de gran volumen de envíos después de haber transcurrido 50 días desde mi pedido, es de chiste malo. Febrero no es una fecha complicada y creo que después de casi 2 meses ya va siendo hora de priorizar mi pedido. Me siento totalmente despreciado por vosotros y me temo que no soy el único.

Estimado Juan, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, hemos revisado su caso y estimamos que reciba su pedido entre 7 y 10 días aproximadamente. Si prefiere esperar, le agradecemos su confianza. En caso contrario, a través de su área de cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso de su pedido. Esta es una situación puntual, y estamos trabajando para normalizar los plazos de entrega lo antes posible. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Necesito una garantía de que recibiré el pedido en un máximo de 7 días naturales. Por escrito y con cláusula compensatoria en caso de incumplimiento. No he cancelado porque según leo, tampoco devolvéis el dinero a vuestros clientes. Repito. Necesito una garantía de que recibiré el pedido en un máximo de 7 días naturales. Por escrito y con cláusula compensatoria en caso de incumplimiento. 51 días han pasado desde que hice el pedido! 51 días! Por favor, si me puede responder una persona mucho mejor.

Estimado Juan, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y le agradecemos que se haya comunicado nuevamente con nosotros. Le estamos dando una estimación, pero no le podemos garantizar al 100% con el retraso que tenemos. Vamos a reclamarlo para darle prioridad y que lo reciba en el plazo que le hemos indicado. En cuanto a sus comentarios de que no devolvemos el dinero a nuestros clientes queremos asegurarle que esa acusación es totalmente falsa, le solicitamos amablemente que se informe mejor antes de acusar a nuestra empresa de esa manera, ya que a cada cliente que ha cancelado su pedido se le ha devuelto en su totalidad el dinero correspondiente a la compra que realizó. Además, asegurarle que nos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Yo no he acusado. Simplemente hay que leer los MILES de comentarios (literalmente miles) que tenéis en la página trustpilot que reportan problemas de impagos en las devoluciones. Aparte de todas las reclamaciones diarias que tenéis en la OCU. Yo no acuso, y me he informado muy bien. Así que las indirectas conmigo, por favor, NO. Lamentablemente me he informado después de comprar en vuestra página. Miles de comentarios! 51 días desde que hice el pedido!

Estimado Juan, Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado, y entendemos el malestar que puede causar una situación de retraso o inconvenientes en la entrega de productos. Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Quiero asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Cierro reclamación haciendo recibido el pedido después de más de 50 días. Nada contento.