45 DIAS DE DEMORA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO

Buenos días, Me dirijo a ustedes por el incumplimiento grave en el plazo de entrega de un pedido realizado ya hace 45 días. El día 01/04/2025 compré a través de su página web un teléfono móvil ¡Phone 16 pro max, correspondiente al pedido N.º 730333569. En el momento de la compra la tienda indicaba que el producto se entregaría en un plazo estimado de 48 a 96 horas. Sin embargo al día de hoy sigo sin recibir el producto. Durante este tiempo, Allzone ha ofrecido excusas genéricas como un posible retraso por estar en periodo de rebajas o por una supuesta alta demanda, sin ofrecer ninguna solución concreta ni respetar los plazos legales de entrega. El pedido ya cuenta con una etiqueta de envío creada en mensajería GLS, me habéis comentado que es culpa de GLS que no va recoger el pedido pero sois vosotros los que tenéis que mandarles el pedido! No mintáis mas. Lo próximo que me diréis seguro es que el producto resulto dañado en el envió, ya que se lo habéis dicho a mucha gente mas como excusa. Solicito la entrega inmediata del producto en un plazo máximo de 5 días naturales. Un saludo,

Estimado Gherald, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración ante la demora. Queremos aclarar que el retraso no responde a falta de compromiso por nuestra parte, sino a circunstancias logísticas complejas y a la alta demanda que estamos gestionando actualmente. Respecto a la mensajería GLS, queremos destacar que el proceso de recogida y envío depende de varios factores externos que escapan a nuestro control directo, aunque trabajamos continuamente para minimizar cualquier impacto en los plazos de entrega. Le aseguramos que su pedido está siendo gestionado y que haremos todo lo posible para que reciba su producto lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y van mas de 50 días y no podéis mandar un pedido, me decís siempre lo mismo que tenéis muchos pedidos y no me dais ninguna solución. Exijo que el pedido se me entregue en los próximos 3 días a partir de hoy, caso contrario procederé a las denuncias necesarias. Un saludo,

Lamentamos sinceramente la demora que está experimentando con su pedido. Debido al volumen actual de consultas y pedidos, estamos gestionando los envíos con mayor tiempo del habitual, pero le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación a la mayor brevedad. Nos comprometemos a revisar su caso personalmente y a contactarle para ofrecerle una solución adecuada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y que solución me dais? Cuando os poneis en contacto conmigo? Tenéis que ser mas serios con vuestro clientes y no dar fechas de entregas falsas... Exijo una fecha de entrega real y no falsas promesas de que se revisara mi caso personalmente, me lleváis diciendo lo mismo durante mas de un mes. Un saludo,

Buenas tardes, Ya pasaron dos días mas y por tanto 52 días sin recibir mi pedido. Os mande una carta certificada por correos a vuestra cede que ya os fue entregada exigiendo la entrega del pedido en los próximos 3 días, el plazo se cumple mañana y si no recibo mi pedido procederé a realizar una denuncia vía judicial. Un saludo,

ESTIMADO: GHERALD R. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌