Hola, llevo prácticamente 4 semanas sin conexión a internet porque aparentemente se rompió del punto de la caja exterior hasta mi domicilio el cable de fibra óptica, es decir, es una avería externa. Me he puesto en contacto con ellos en reiteradas ocasiones, ellos no me comunican el avance de la avería, por lo que me dejan un tanto a la deriva hasta ser yo quien expresamente se pone en contacto con ellos. La primera semana, se me indicó que tardaban por tener que recibir el cableado para hacer la instalación, en la segunda y en la actualidad, que han pedido un permiso para subir con una cesta, pero por más que lo reclaman, siguen a la espera. Los datos móviles no funcionan apenas donde vivo yo, haciendo que realmente la conexión a internet sea imposible, salvo enviar algún que otro mensaje. Eso ha evitado que miembros de la unidad familiar puedan buscar ofertas de trabajo, trabajar, estudiar, hacer ocio, etc. Así que me gustaría recibir una compensación apropiada, pues considero que con el tiempo que ha pasado sin conexión, una devolución de los días sin servicios no pueden compensar la pérdida de oportunidades, el no poder utilizar servicios online contratados, como Netflix, por ejemplo, que se paga una suscripción, o incluso perder eventos de contenidos de ocio online. Ofrezco capturas de pantalla de cuando se inició la avería y un mensaje en chat de WhatsApp con la compañía, tomadas el mismo día de escribir esta reclamación como pruebas.
Gracias por la atención.
