Número de expediente 9044001376.
El 6 de febrero de 2025 realizamos la compra de una vivienda en Valencia que no tenia luz. El 11 de febrero contacto con un electricista para que diese de alta la luz.
El 5 de marzo mando un mensaje al electricista para que me diga si sabe algo referente a la luz y me comenta que al parecer el antiguo propietario había abierto un expediente de acometidas. Este expediente se había quedado abierto y hasta que no se cierre y se le haga una devolución de las tasas pagadas por el antiguo propietario no se puede cerrar. Las semanas van pasando y a pesar de que se les había enviado documentación (escrituras, NIE, pasaporte) que demuestran que somos los nuevos propietarios de la vivienda I-DE no cierra el expediente del antiguo propietario.
El 12 de mayo al ver que las semanas siguen pasando y yo sigo sin luz en la vivienda, llamo al teléfono de soporte de I-DE y me explican que para cerrar el expediente el antiguo propietario necesita contactar con ellos para que ellos pueden hacer la devolución de las tasas que pagó en su momento. Yo les digo que eso no tiene ningún sentido pues yo soy el nuevo propietario y ya he enviado la documentación que lo acredita y que, si necesitan hacer una devolución de las tasas que el antiguo propietario es independiente de lo que yo estoy intentando hacer.
Al ver que si no contacto con el antiguo propietario no se puede resolver este problema busco el teléfono del antiguo propietario y me pongo en contacto con él para pedir que por favor envíe un mail solicitando que se cierre su expediente para que yo pueda abrir el mío.
El 19 de mayo el antiguo propietaria envía un mail solicitando que se cierre el expediente 9044001376. En ese email el propietario adjunta la documentación solicitada por I-DE (DNI y resguardo bancario) para que se le haga la devolución de las tasas.
Al ver que pasan los días el día 23 de mayo vuelvo a llamar y me dan una información diferente a la que se me había dado hasta ahora. Me dicen que yo como propietario si tengo la potestad de que se cierre la cuenta del antiguo propietario demostrando que yo soy el nuevo propietario y que si además si adjunto la información del antiguo propietario (que este ya había enviado) no habrá ningún problema pues podrán hacerle la devolución de sus tasas.
Así pues envió la documentación solicitada en esa llamada:
1- Escrituras de la vivienda.
Copia simple de la primera página donde se puede ver el nombre del NUEVO y del ANTIGUO propietario.
2- Documentacion del NUEVO propietario.
Pasaporte
NIE
3- Documentacion del ANTIGUO propietario.
DNI (frontal y reverso)
Certificado bancario
El día 29 de mayo me confirman que si les ha entrado el mail y que ya está vinculado al expediente y que en unos días ya se habrá solucionado el problema.
Al ver que pasan los días y que no se soluciona el problema llamo de nuevo el día 2 de junio ya muy enfadado. Pido que me dejen hablar con la persona que lleva el expediente y/o que me dejen hablar con el equipo de acometidas y me dicen que no es posible contactar con ellos y que todo está en marcha. Yo desconfío de que eso sea cierto pues llevamos ya muchos meses y nadie hace nada.
Y a pesar de haber seguido todos los pasos que me han indicado y enviado la documentación que me han pedido ya han pasado 5 meses y yo sigo sin tener luz en mi casa y sin poder vivir en ella porque los procesos de esta empresa no funcionan correctamente y sin tampoco poder hablar con una persona física del equipo de acometidas, que al parecer son los único que me pueden ayudar a solucionar este problema.
El dia 10 de junio se abrió una queja interna (Número de reclamación: 51004007) y a día de hoy (20 de junio de 2025) no hemos recibido ningún tipo de respuesta.
