37 días y mi pedido no ha sido enviado

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de abril de 2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto iPhone 14 128GB negro. Han pasado 37 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido, reclamaciones a través de formulario web y correo electrónico, email en el que se especifica el plazo habitual de 3 a 6 días, captura de pantalla de producto en stock a día 22 de mayo de 2025. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata y exijo recibir una respuesta concreta al problema logístico que reflejan, ya que en todo momento en su página web hacen aparecer el producto "en stock". Sin otro particular, atentamente.

Estimada Andrea, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con AllZone. Lamentamos la demora en la entrega de su pedido y la falta de una respuesta más concreta hasta ahora. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, algunos envíos están sufriendo retrasos que informamos en las condiciones de compra, aunque entendemos que esto pueda resultar frustrante. Respecto al producto que figura como “en stock” en nuestra web, puede darse el caso de que el sistema no refleje en tiempo real los movimientos de inventario o incidencias logísticas. Estamos revisando el estado de su pedido para agilizar su envío lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Gracias por su respuesta. Entiendo que puedan producirse incidencias logísticas o retrasos puntuales, así como que el sistema no refleje en tiempo real el estado del inventario. No obstante, y dado que el producto figura como disponible (“en stock”) en su página web, considero razonable solicitar una confirmación actualizada y concreta del estado del stock del terminal con referencia 708477 (iPhone 14 128GB negro). En relación a los motivos que mencionan, me gustaría recordar que, según sus propias condiciones de compra, el plazo máximo de entrega previsto, debido a posibles demoras surgidas en el proceso logístico, es de 30 días naturales. En el documento adjunto anteriormente nombrado como "15.04.2025 Gmail - [Allzone] Confirmación de pedido.pdf" se certifica este hecho. Ese plazo ya se ha superado con creces, por lo que la demora actual no se ajusta a las condiciones aceptadas en el momento de la compra. Por todo ello, solicito una respuesta clara y definitiva sobre la disponibilidad real del producto. Agradezco de antemano su colaboración y quedo a la espera de una respuesta concreta y resolutiva. Atentamente, Andrea T.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Solicito una vez más se me informe claramente de la situación de mi pedido. Se me aseguró que ayer me llamaría un agente para informarme de la situación en la que se encuentra mi pedido. Sencillamente quiero saber si efectivamente tienen stock del terminal con referencia 708477 (iPhone 14 128GB negro) que yo compré el 15 de abril. Espero su respuesta. Atentamente, Andrea Tucci

Estimada: ANDREA T Queremos agradecerle por su confianza en nosotros y, al mismo tiempo, expresarle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la entrega de su pedido. debido a un alto volumen de pedidos se están gestionando con demora en la salida a envio. Sabemos que esta situación puede resultar frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando con la mayor diligencia posible para que su pedido llegue a usted a la brevedad. nos comprometemos a tenerle informado desde su área de cliente una vez salga a envio. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Después de hablar con un agente por teléfono que lo único que me comunica es que mi pedido aún no ha sido recogido por GLS, algo que ya he leido en incontables ocasiones, sin darme un plazo específico, decido contactar con GLS. GLS me remite a ustedes para que me den una solución ya que a ellos no les ha llegado el paquete. (Adjunto documento con la conversación con la empresa de transporte). ¿Me pueden explicar de quién es la responsabilidad de que mi paquete siga parado y por qué culpan a GLS cuando son ustedes quienes no entregan mi pedido a la empresa de transporte? Gracias por su respuesta. Un saludo, Andrea Tucci.

Estimada Andrea, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos la situación que nos describe y entendemos su frustración. Le confirmamos que el paquete aún no ha sido entregado a la empresa de transporte GLS, lo cual se debe a la alta demanda y retrasos en nuestro almacén. Queremos aclarar que estamos trabajando para agilizar el proceso y evitar que estos inconvenientes se prolonguen. En cuanto tengamos novedades concretas, nos pondremos en contacto con usted para informarle personalmente del estado de su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión en este momento complicado. Si desea cancelar su pedido, puede solicitarlo llamando al 910 916 858 o gestionarlo a través de su área de cliente en la web. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Tras asegurarme por vía telefónica que el pedido está en sus manos, que disponen del stock y derivar mi caso al departamento correspondiente, exijo que se me contacte por teléfono desde el departamento logístico para que me den una fecha de entrega REAL de mi pedido. Un saludo, Andrea Tucci.

Estimada Sra. Tucci: Gracias por su mensaje. Confirmamos que su pedido se encuentra en proceso y que, tal como se le ha indicado previamente, el producto está en stock. Lamentamos sinceramente que aún no haya recibido una fecha concreta de entrega. En estos momentos, debido a la alta demanda, los tiempos logísticos pueden extenderse más de lo habitual, pero estamos trabajando para reducir estos plazos al máximo. Su caso ha sido ya trasladado al departamento correspondiente, y hemos reiterado internamente su solicitud de contacto por vía telefónica para que puedan ofrecerle una actualización clara y precisa. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Para cualquier consulta adicional o si desea solicitar la cancelación de su pedido, puede hacerlo desde su cuenta o llamando directamente al 910 916 858. Quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Si tienen stock de mi pedido, ¿por qué llevan 50 días reteniendo el envío?, ¿creen que hay derecho a tener así a cientos de clientes?, ¿cuánto tiempo más voy a tener que esperar ?, ¿me podrían decir qué número ocupo en el listado de pedidos pendientes de enviar?, ¿están realmente enviando los pedidos o están financiándose, presuntamente, con el dinero de sus consumidores? Un saludo.