36 días esperando mi pedido y subiendo

Cuento mi experiencia (mº de pedido ref. 510770869) y por lo que veo, la de todos los reclamantes (sirva como ejemplo del modus operandi de Allzone). - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales. Respondo que no admito más retrasos y que acometeré las acciones judiciales que hagan falta. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según leo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Por otro lado, como veréis a continuación, enviarán una respuesta estandarizada pidiendo disculpas y sin aclarar absolutamente nada. Sin más, gracias por leerme.

Estimado Juan, Le informamos que hemos revisado el estado de su pedido y hemos comprobado que se le han estimado aproximadamente 15 días para su entrega, queremos asegurarle que no somos una empresa que engaña a sus clientes, en estos momentos contamos con mucho volumen de trabajo por lo que a veces nos cuesta poder llegar a todo, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y asegurarle que vamos a tomar nota sobre su petición derivándola al departamento correspondiente se solucione lo antes posible. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Vamos a tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Efectivamente, ahí está la respuesta estandarizada. No acepto 15 días más de espera y, sí, engañáis a vuestros clientes. A mí concretamente varias veces y para muestra enumero: - El artículo no estaba en stock (llevo más de un mes esperando). A día de hoy vergonzantemente pone que sigue en stock. Esto en mi pueblo se llama mentir. - Prometéis un plazo máximo de entrega 96h. Llevo más de un mes esperando. Esto en mi pueblo se llama mentir. - Una vez adquirido el artículo, ponéis que en 30 días entregaréis. Ahora me decís 15 días más (de 4 a 45 días hay una diferencia) . Esto en mi pueblo se llama mentir. - El estado del pedido aparece como enviado. GLS me dice que está esperando a que entreguéis el paquete. Esto en mi pueblo se llama mentir. Todo esto es demostrable vía correos electrónicos. Pero es que en las 2 llamadas telefónicas en las que he conseguido contactar con vosotros también me habéis engañado reiteradamente. Estas prácticas, como poco parecen fraudulentas. Por favor, ya basta de excusas.

Estimado Juan, Tras derivar su caso al departamento correspondiente nos indican que la estimación aproximada de entrega es de 15 días, dejamos constancia sobre su solicitud y intentaremos agilizar todo lo posible el envío de si pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Inaceptable. No espero 15 días más.

Estimado Juan, Le informamos que si no desea esperar a la entrega de su pedido la opción que le podemos ofrecer es que solicite la cancelación de este, por lo que quedamos a la espera de la decisión que desee tomar. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No quiero cancelar el pedido y tener que esperar otros 2 o 3 meses (como dicen otros reclamantes) para que me devolváis el dinero. Quiero que me entregueis mi compra. Y lo de que me ofrezcais la cancelación, es otra muestra más de que no me habéis enviado el paquete ni tenéis stock.