30 días y aún no he recibido mi reembolso

El dia 16 de Julio realice un pedido de un móvil (Xiaomi 14 Ultra de 512GB de almacenamiento y 16GB RAM) el cuál después de 2 semanas no lo había recibido (siendo su plazo de entrega de 5 días) a lo que al comunicarme con ellos y no darme una respuesta solicite la devolución el dia 31 de julio y el día 2 de agosto recibí la confirmación, pues hasta el día de hoy no he recibido mi pedido y lo peor es que me comunicó con ellos y me dicen que enviarán una queja a la que nunca recibo una respuesta y últimamente ni siquiera toman mi llamada adjunto el registro de mis movimientos de mi cuenta desde que solicité el reembolso

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 23 de septiembre de 2024 17:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: 30 días y aún no he recibido mi reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya tengo bastante claro que son 7 a 10 días pero como dice el título de mi informe llevo ya más de 10 días puesto que mi reembolso se solicitó el día 2 de AGOSTO y estamos en SEPTIEMBRE ya y nada que recibo mi reembolso