30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone

El 7 de marzo solicité en Vodafone un cambio de domicilio, ahí comenzó una serie insólita de excusas, demoras al teléfono y números y números de reclamo, con el que al día de hoy seguimos sin internet, sin TV, y pagando las facturas.Incluso al solicitar la baja el 29 de marzo, se me coaccionó a seguir bajo amenaza de cobro de pendientes, multas y otros por un valor mayor a 300 euros, algo a todas luces injusto dado que nos quedan tres meses de contrato (abril, mayo y junio), a un precio mensual de 53,51 €.El mismo 29 por fin nos dieron fecha de instalación para el pasado viernes 1° de abril, a las 16hs, con el compromiso de llamarnos 30 minutos antes para coordinar. De más está decir que no llamaron, y cuando yo me comuniqué con Vodafone, luego de esperar más de una hora, me indicaron que había habido un problema. Por supuesto no dieron ninguna solución y tampoco una nueva fecha de instalación.Solicité copia de mi contrato, y me han enviado un contrato nuevo con datos de la dirección nueva!! exijo mi contrato original en audio.También solicité copia de las grabaciones de atención al cliente, de momento tampoco he recibido ninguna grabación, a pesar de que es mi derecho.Incluso me han dicho que no hay registro de mis llamadas!Llevo un mes esperando, con unas seis horas de espera al teléfono, y aún no me dieron fecha de instalación.La situación es insostenible, yo hago teletrabajo varios días a la semana, y la falta de internet y el pésimo servicio de atención me generan un problema muy grave y un perjuicio diario, que afecta tanto a mi trabajo como a mis actividades personales.7 de marzo: Solicitud de cambio de domicilio. Nos dan el código de seguimiento 410192470, la llamada se realizó a las 13hs aproximadamente. Nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado.11 de marzo: Volvemos a llamar, nos dijeron que la orden fue dada de baja por un error en el sistema y nos dieron un nuevo código de seguimiento, el N°410192472, nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado. Creo que los nombres de los operadores fueron primero Carmen y luego César.21 de marzo: Volvemos a llamar, hablamos primero con Patria, luego nos deriva a Rocío de soporte, nos indican que nos llamarán en el día.22 de marzo: Volvemos a llamar, nos atiende Andrés y nos confirma que tiene la orden 410192472 abierta, que aún no tienen fecha (habría un problema técnico con unos postes ya resuelto), y nos pasan con un técnico (Javier) para coordinar el traslado. Nos indica que nos llamarán para coordinar, pero nadie nos llama.25 de marzo: Hacemos una consulta por redes sociales, nos indican un nuevo número de seguimiento 125705822, nos preguntan si sabemos si en el piso hay fibra, le contestamos que no hay en el piso y no sabemos qué tipo de instalación tiene el edificio, quedamos a la espera de más información.27 de marzo: Volvemos a llamar, solicitamos la baja por incumplimiento de servicio. Hablamos con David que nos indica que si cancelamos tendremos una penalización superior a 300 euros, nos ofrece hablar con soporte para coordinar traslado. Nos pasa con Ian de soporte, nos indican un nuevo número de seguimiento 412769403, y finalmente se coordina la instalación para el viernes 1 de abril. Nos indica que nos llamarán a las 15:30 del viernes para coordinar la instalación, y 15:45 nos llamará Ian para confirmar que viene todo bien. No nos llama ni el instalador ni Ian.1° de abril: Volvemos a llamar para reclamar que no han venido a instalar y que tampoco nos han llamado. Nos indican que hubo un problema técnico, y que nos llamarán para coordinar. Nadie nos llama.1 de abril:16:18, 15 minutos, línea 66116:35, 12 minutos, línea 66129 de marzo:15:01, 11 minutos, línea 66128 de marzo:12:35, 45 minutos, línea 63313:26, 1 minuto, línea 63313:39, 22 minutos, línea 63325 de marzo:17:16, 9 minutos, línea 63317:30, 30 minutos, línea 63318:05, 33 minutos, línea 63323 de marzo:17:53, 46 minutos, línea 66122 de marzo:11:20, 1 minuto, línea 63311:26, 43 minutos, línea 63321 de marzo:9:53, 24 minutos, línea 63316 de marzo:18:35, 29 minutos, línea 66114 de marzo:11:23, 10 minutos, línea 6617 de marzo:12:35, 15 minutos, línea 661

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de abril de 2022 11H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mersing.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el traslado se encuentra programado para el 11 de Abril del 2022, le pedimos una disculpa por el retraso en cuanto a las facturas será ajustado el tiempo del retraso por parte del área encargada, le informamos que de manera adicional que no es posible eliminar la permanencia ya que el traslado es posible realizarlo..Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 11:17ón: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012GaH3Q6EUVVS7- 00]Reclamación: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

Siendo 13 de abril, 37 días luego de haber iniciado el trámite de cambio de domicilio, Vodafone nuevamente volvió a NO asistir el día previsto, además de NO avisar, haciéndome perder nuevamente un día de trabajo esperándolos.Además de una pésima atención al cliente, es una falta de respeto hacia mi.Llevo 37 días sin respuesta, hoy nos llamó un operador para preguntarnos si teníamos problemas con internet?¡?¡Mediante el siguiente correo, vuelvo a solicitar que me envíen la totalidad de las llamadas realizadas a su teléfono de soporte 607 123 000 durante el mes de marzo.Les recuerdo que es un derecho del usuario el recibir copia de las grabaciones, y que tienen la obligación de enviarlas.Además, vuelvo a reclamar la devolución de las facturas de marzo y abril, y que permitan que me cambie a otra compañía que si pueda hacer una atención al cliente como corresponde.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de abril de 2022 15H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MersingGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de la instalación se valida que actualmente tiene un seguimiento abierto por el área de soporte, para dar solución a su incidencia por nuestra parte generaremos el seguimiento correspondiente para genera el ajuste del tiempo que tuvo la incidencia lo cual será notificado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 15:35: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012GaH5075M8JQ7- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

"posibles inconvenientes" le llaman a estar 37 días sin servicio? y sin respuesta?Hago teletrabajo, no puedo hacer videollamadas, tengo dificultad para descargar un correo, el perjuicio que me han ocasionando es muy grave, sin contar el tiempo que me han hecho perder, tanto al teléfono como esperándolos.No me instalan el servicio, y tampoco me permiten cambiar de compañía, insólito.Sigo a la espera que me envíen copia de las grabaciones de soporte, desde fecha 7 de marzo, a lo que tengo derecho como usuario.Nuevamente solicito la devolución de los cobros de marzo y abril por no haber dado el servicio que corresponde.También solicito me faciliten la portabilidad a otra empresa sin nuevas penalizaciones ni costos extras.Basta de excusas y demoras, compórtense como corresponde a una empresa seria.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de abril de 2022 17H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MersingGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de la instalación se valida que actualmente tiene un seguimiento abierto por el área de soporte, para dar solución a su incidencia por nuestra parte generaremos el seguimiento correspondiente para genera el ajuste del tiempo que tuvo la incidencia lo cual será notificado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 17:33: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012GaH5075M8VB0- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

Llegando a 40 días sin servicio, Vodafone responde con un mail genérico copiado de la respuesta anterior.Sin servicio, sin respuesta, sin soluciones, inexistente asistencia al usuario, y se niegan a enviar copia de las grabaciones varias veces solicitadas, un derecho del usuario. Me sorprende lo poco que parece importarles la atención al cliente.Nuevamente solicito devolución de los pagos de marzo y abril por no haber brindado el servicio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de abril de 2022 00H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos díasAl día de hoy, 21 de abril, aún no recibí respuesta, ni solución, al problema de falta de servicio, a pesar de haber iniciado la solicitud el 7 de marzo.45 días sin servicio.Actualizo los montos que requiero devolución por los servicios no realizados.11/04, 56,30 €14/03, -53,51 €Sigo a la espera de las grabaciones de mis llamadas, a las que tengo derecho como usuario y cliente.Para poder serguir trabajando he tenido que contratar un servicio de internet en otra compañía, a un precio de 38,90 €.Por cierto, me han instalado el servicio en el día.Aún tengo el servicio con Vodafone excepto una de las líneas que tuve que transferir para poder tener servicio de internet.Por lo tanto, aún es posible solucionar este problema como cliente, pero para ello deberían recuperar la credibilidad como un proveedor de servicios fiable.En ese sentidoy como un primer paso alentador, aguardo confirmación de la devolución de los importes incorrectamente facturados.Tengan un buen día.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de abril de 2022 11H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola buenas tardes,Por medio del presente correo quiero dar de baja los servicios contratados con VODAFONE por incumplimiento del servicio vendido.Según lo informado, el contrato que tengo finaliza este mes y por ende puedo darlo de baja sin costes asociados.Les recuerdo que el 7 de marzo solicitamos el cambio de domicilio de internet que nunca fue instalado en el nuevo domicilio. La queja fue elevada a la OCU y próximamente recibirán notificación del Ministerio.Por favor, confirmenme la portabilidad sn coste asociado asi los proximos dias hago el cambio de compañía.Tambien solicito copia del documento de fin de contrato.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de junio de 2022 00H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mersing.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que la permanencia en sus servicios se finaliza el día: 01 de Julio de 2022 y si aplicamos la baja en este momento el cargo de penalización será de: 207.81 euros, por lo que le solicitamos nos confirme si desea continuar adelante con el proceso de la baja. Quedamos pendientes a su confirmación de baja.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 0:21: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012MaH9AAD1WTWC- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

Dígame si entendí bien:DESDE MARZO NO TENGO SERVICIO PORQUE NO LO QUIEREN INSTALAR, pero igual me hacen pagar todos los meses, y me quieren cobrar 200 euros por cambiar de compañía?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de junio de 2022 20H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mersing.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tenia una averia para instalar el cableado pero esta fue cancelada ya que el usted indico que requeria dar de baja el servicio por lo que no continuo con el seguimiento. Se abrió una nueva incidencia números 126499195 para continuar con la provision por lo que es necesario esperar que el área técnica se contacte y en caso de baja se le cobraría penalización ya que esta en provision la instalación y lo cobrado será ajustado.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 20:29: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012MaH9AAD1YXDK- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

Eso no es cierto.Reenvío mail enviado por ustedes el 17 de mayo (va en adjunto también).Desde el 7 de marzo me tienen sin servicio y no han hecho nada al respecto, excepto excusas.Dejen de mentir.Estimada Sra. Mersing.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta y los inconvenientes causados.En respuesta a la reclamación que tenemos en seguimiento, nos permitimos informar que actualmente tenemos un escalamiento de su caso dirigida al área encargada, para agilizar la solución del mismo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de junio de 2022 15H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de junio de 2022 10H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MersingGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la permanencia hasta el día 1 de julio del 2022, por tal motivo le recomendamos que realice el trámite de portabilidad desde el 2 de julio del 2022 para que no incurra en ningún cargo de penalización por permanencia en descuento. Lamentamos que se vaya de la compañía.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 10:31: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012MaHAQ2K1P51M- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 2 de julio de 2022 17H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Su respuesta es un primer paso hacia resolver el perjuicio que me han hecho por la falta de de atención al cliente.Ahora que han entendido y reconocido que HACE 4 MESES QUE ME TIENEN SIN SERVICIO, podrán coordinar la devolución de las facturas que han cobrado injustamente? Marzo, abril, mayo y junio, entendiendo que no realizarán ningún otro cobro "erróneo" en el mes de julio.Si realizan esta devolución, daré por finalizada la reclamación y no realizaré una denuncia judicial, no reclamando otros costes que he tenido hasta ahora como la asesoría de abogado, la contratación de otro servicio mientras tanto, el tiempo perdido y la compensación por daños y perjuicios.Aguardo su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de julio de 2022 11H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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A quien correspondaOk a esperar unos días más.A destacar que no deben haber nuevas facturas ya que el servicio está finalizado.También es importante aclarar que el servicio NO brindado fue de Fibra y la TV, además a partir de mayo también un número de móvil menos, ya que tuve que usar la 2da línea para contratar fibra a otra compañía.Quedo a la espera de novedades a la brevedad.Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de julio de 2022 20H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Novedades?Sigo esperando la devolución de los meses de abril, mayo y junio, que retiren los equipos no utilizados desde el 7 de marzo por no querer instalarlos, y de ser posible una disculpa formal firmada por una persona y no un correo anónimo.Espero su respuesta, muchas gracias.Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de julio de 2022 11H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de julio de 2022 18H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MersingGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se le genero cambio de domicilio y no se provisionaron los servicios pero si, se activaron por lo que se escalo su su caso para provisionar el servicio por lo que en cuanto esté resuelta se ajustara lo factura de mas, es por ello que por nuestra parte estamos generando el seguimiento correspondiente con numero de registro 129153072.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 18:37: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)[Case: 0012TaHCRV2K6VB2- 00]Respuesta: 30 días sin internet y sin respuesta de parte de vodafone - (CPTES01499190-55)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de julio de 2022 14H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola!Han pasado casi 30 días desde su última notificación, donde informaban que estaban tramitando la devolución de los montos cobrados incorrectamente.Aún no recibí ningún reintegro, podrían indicarme cuanto tiempo más demorará este procedimiento?He recibido algunos mensajes de texto en los que aún me reclaman un pago, aunque ustedes por aquí ya me han indicado que no corresponde. Podrían tramitar internamente la baja de dicho reclamo?No quisiera que por error me generen un nuevo perjuicio.Aguardo su respuesta, muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de agosto de 2022 17H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.