3 MESES/ EN ESPERA DEL REEMBOLSO

Buenos días. Recibí un correo por parte de ALLZONE, donde informan haber hecho reembolso del pedido 412073. (NO ES MI PEDIDO) Mi referencia de pedido es #402818210. A fecha de hoy y desde el mes de ABRIL continuo a la espera de que me devuelvan mi dinero. Es la única empresa española que se toma 3 meses y más para hacer una simple devolución. Cuando realizas una búsqueda en internet, encuentras que muchísimos usuarios se han visto afectados concretamente luego después de haber realizado cancelaciones. Son infinitas las opiniones negativas y reclamaciones que acumula en su contra ALLZONE. Huelgan las palabras...

Estimada Sra. Villarreal Tejeda, Gracias por su mensaje. Tras revisar su caso, le confirmamos que el pedido n.º 412073 sí corresponde a su compra, y que el número que usted menciona como “pedido 402818210” es en realidad el número de referencia asociado, utilizado para la trazabilidad interna. Lamentamos la confusión y, sobre todo, los inconvenientes causados por la demora en la devolución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ALLZONE Adjunto foto de referencia del pedido : 402818210 . Cabe añadir que me he puesto en contacto con el banco y ustedes no han realizado ninguna operación para la devolución. No me digan más que lamentan los inconvenientes y las demoras porque si en verdad lo lamentaran, ya hubiesen dado solución a este problema que cada mes se enquista más. Reitero que hablamos desde el mes de Abril. A este tiempo sumamos que ya han sobrepasado los supuestos 14 días extras de los procedimientos internos de ustedes. Dónde está mi dinero?

Estimada Yaquelin, Ayer en otro mensaje ya le explicamos que las numeraciones que aparecen corresponden al pedido: uno es la referencia interna y el otro es el número de pedido. Entendemos su preocupación y lamentamos la demora. Estamos revisando su caso para que el reembolso se gestione a la mayor brevedad posible, siempre conforme a nuestras condiciones. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes y gracias por tomarse el tiempo para revisar una vez más mi caso y gestionar el tan esperado reembolso. Continuaré en espera hasta nuevo aviso. Saludos.

Estimada Sra. Villarreal Tejeda: Muchas gracias por su mensaje y por su paciencia. Le confirmamos que su caso continúa en seguimiento y será tramitado conforme al orden escido y a nuestras condiciones de cancelación. Somos plenamente conscientes del tiempo transcurrido, y estamos trabajando intensamente para agilizar los reembolsos pendientes y normalizar la situación puntual por la que estamos atravesando. Le avisaremos en cuanto tengamos una actualización concreta sobre su solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Allzone. La plataforma a ustedes no les funciona para DEVOLVER el dinero de reembolsos pero sí les funcionan para sus INGRESOS EN CUENTA de compras online. Ustedes se niegan a hacer la devolución y les es más fácil mandar a los usuarios al banco a solicitar el changeback. Tienen todos mis datos, mi número de teléfono, pueden hacer el Bizum y es lo que espero. Este es un problema que ustedes tienen que resolver, no el banco. Así que solicito además de respeto que mi caso se acabe de resolver. ----- Mensaje reenviado ----- De: Allzone [no-reply-info@allzone.es] Enviado: martes, 17 de junio de 2025, 16:51:26 CEST Asunto: [Allzone] Pedido pendiente chargeback Allzone Hola Yaquelin Villarreal Tejeda, Pedido 412073 - Pedido pendiente de retroceso de cargo Su pedido con la referencia 412073 de Allzone esta pendiente de retroceso de cargo. Estimado/a Yaquelin Villarreal Tejeda: Le escribimos en relación con su pedido 412073, para informarle que el reembolso correspondiente no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual. ¿Qué ha ocurrido? Algunas entidades financieras y plataformas de pago bloquean la posibilidad de reembolso directo cuando ha transcurrido cierto tiempo desde la operación o cuando se produce una incidencia logística o administrativa. Esto afecta principalmente a casos como: Entregas demoradas o no recibidas Cancelaciones solicitadas por el cliente Reembolsos pendientes por rotura de stock u otras incidencias gestionadas por nuestro equipo ¿Cuál es la solución? Para completar el reembolso de forma segura, le solicitamos que inicie un retroceso de cargo (chargeback), un procedimiento habitual y completamente legal en el sistema bancario español. ¿Qué dice la normativa? Este tipo de reclamaciones está amparado por la Ley 16/2009, de servicios de pago, y por la normativa europea PSD2, que garantizan la protección del consumidor en operaciones realizadas con tarjeta. El proceso es totalmente transparente y más seguro que cualquier otro tipo de devolución, ya que se gestiona directamente con su entidad financiera. ¿Cómo realizar el retroceso de cargo? 1. Contacte con su banco (por app, teléfono o en oficina). 2. Indique que desea iniciar un retroceso de cargo por un producto no recibido o por solicitud de devolución dineraria no abonada por el mismo método de pago. 3. Facilite la información del pedido: Fecha e importe de la operación Comercio: Allzone.es Número de pedido: 412073 4. Su banco enviará automáticamente la solicitud a nuestra entidad 5. Nosotros aceptaremos la reclamación sin demora tan pronto la recibamos. De hecho, este correo constituye ya una aceptación previa y expresa, por lo que no será necesario aportar más documentación adicional. ¿Qué ocurre mientras tanto? Hemos acreditado el importe íntegro del pedido en su monedero virtual, dentro de su cuenta de usuario registrada en nuestra web, junto con una bonificación del 3 % adicional (hasta 30 €) como cortesía. Este saldo puede utilizarlo en futuras compras si lo desea, aunque no reemplaza su derecho al reembolso original mediante el proceso bancario.