2942LTP

Estimado/a gerente de ocacionplus , Me dirijo a ustedes para presentar ua reclamación formal en relación con mi vehículo, un KIA SPORTAGE 2021, con matrícula 2942LTP, que adquirí en su concesionario CALLE ORFEBRERÍA 13 GESTIONADO POR EL COMERCIAL IVAN el 20 De Mayo 2025. El motivo de mi reclamación es un problema recurrente en el sistema de refrigeración del vehículo. Específicamente, la pieza conjuntocaja de agua con N° referencia256902U000 se ha averiado en dos ocasiones, dejándome tirado en la carretera y poniendo en resgo mi seguridad y la de mi familia. La primera vez ocurrió el 21 de junio 2025 un mes de tener el coche . la segunda, el 21 de agosto2025 .la misma avería conjuntocaja de agua con N° referencia256902U000. Tras estas incidencias, me he puesto en contacto con su departamento de servicio al cliente [ANDRES] para que se hagan cargo de la reparación, ya que el vehículo se encuentra en periodo de garantía legal y teniendo una garantía premuim contratada ; Lamentablemente, la respuesta de su parte ha sido negativa, negándose a asumir los costes de la reparación y atribuyendo la avería a un mal uso o a un desgaste no cubierto por la garantía, lo cual considero inaceptable dado que es un fallo recurrente de una pieza fundamental O vicíos ocultos que tiene el vehículo Debido a su negativa a resolver esta situación de manera satisfactoria, les informo que he decidido interponer una denuncia ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Entiendo que es mi derecho como consumidor exigir que se reparen los defectos de un producto que he adquirido de su empresa, y espero que esta acción les haga reconsiderar su postura. Les reitero mi solicitud para que cubran la totalidad de los gastos de la reparación, incluyendo la mano de obra, y me compensen por los inconvenientes y los daños sufridos. Y la mala atención en vuestro concesionario lo que quiero es una forma de rescindir el contrato ya que el coche se encuentra en garantía legal y esta dando fallos. Atentamente, EZZOUBAIR 11142573Q 603299873 Ezzobibenslama@gmail.com.

Buenas tardes, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada con el centro, debemos indicar que lamenmente no podemos hacernos cargo del coste de la reparación debido a que, el reclamante tuvo que acudir a nuestro taller para ejercer la garantía de la pieza por lo que, no procedería el reembolso de dicha reparación. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).

La primera vez ocurrió el 21 de junio 2025 un mes de tener el coche si que lo repararon . la segundaa averia que ocurrio, el 21 de agosto2025 .la misma avería conjuntocaja de agua con N° referencia256902U000.como tuvo lugar en agosto un mes después de arreglo de vuestro taller .se puso en contacto con vuestro concesionario y la contestación era que están de vacaciones y me Dan cita el 1 de septiembre. Como el coche me dejó tirado en la carretera me estaba obligado a llamar a la grúa y llevar a otro taller para subsanar la avería. Me arreglaron el coche tuve que comprar la pieza pagar el mecánico con mi propio dinero. El día 1 de septiembre acude a concesionario CALLE ORFEBRERÍA 13, reclamando el importe de la pieza conjuntocaja de agua con N° referencia256902U000 .que compre yo . Teniendo garantía legal de 12 meses Teniendo garantía premuim. La contestación fue negando asumir el coste de la pieza Les reitero mi solicitud para que cubran la totalidad de los gastos de la reparación, incluyendo la mano de obra, y me compensen por los inconvenientes y los daños sufridos. Y la mala atención en vuestro concesionario lo que quiero es una forma de rescindir el contrato ya que el coche se encuentra en garantía legal y esta dando fallos. Atentamente, EZZOUBAIR 11142573Q 603299873 Ezzobibenslama@gmail.com. NIF o NIE: 11142573Q

Buenas tardes, En ese caso, tuvo que trasladar su vehículo con la grúa a nuestro taller para su revisión y hacer efectiva la garantía de la pieza. Al reparar por su cuenta en otro taller independiente, está vulnerando lo escido en nuestro contrato de compraventa por lo que, no procedería su solicitud. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 18 sept 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estaba obligado no puedo dejar el coche abandonado e la carretera dime donde lo traslado con la grúa y la de la grúa necesitaba una dirección. La cita en vuestro taller hasta 1 de septiembre . Entonces ustedes me dicen que tenía que dejar el coche abandonado en la carretera del 21 de agosto al 1 de septiembre. Sin asistencia ninguna. Ante la imposibilidad de trasladar el coche a vuestro taller me vi obligado a llevarlo a un taller ajeno al vuestro para la reparación no Entiendo la postura de vuestra tanto a.nivel de garantía ni de asistencia mecánica ruego que me solucionen el caso o procederé a vías judiciales. Quiero resolverlo de manera amistosa y que vuestra empresa asume los daños causados por coche averiado en los primeros meses no llevo co el.ni tres meses