25 días corte de servcio de fibra

Hoy sábado 7 de diciembre de 2024 de cumplen 25 días sin TV, internet ni teléfono fijo contratado con VODAFONE. Desde el 13 de noviembre que se produjo una avería en la línea externa de fibra. Culpan a Movistar como responsable de la incidencia. Otros vecinos afectados el mismo día 13 de noviembre de otras compañías (jazztel, movistar, orange...) recuperaron el servicio a los 5 días. VODAFONE se limita a pedir disculpas y culpar a Movistar sin ofrecer solución. He solicitado temporalmente un router con tarjeta Sim para darme servicio y se han negado. Tengo que esperar indefinidamente a la resolución de la avería que, para otros operadores, se resolvió en 5 días. Impresentables.

Estimado Sr. Illanes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la incidencia 151536075 consta en gestión por parte de nuestro soporte tecnico. De igual forma indicarle que se esta realizando el seguimiento correspondiente a la misma desde el numero de gestión 152054051 desde el cual le mantendrán informado. Por otro lado indicarle que hemos procedido a anular el compromiso que tenia vigente y se ha realizado un abono por importe de 88,76 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la cuota de los servicios no disfrutados y que será descontado de su próxima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 7 de dic. de 2024 20:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: 25 días corte de servcio de fibra[Case: 0015VaKMG1KQBDK0- 00] 25 días corte de servcio de fibra ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En resumen lo mismo de siempre: a seguir esperando indefinidamente sin los servicios contratados. Y sin ofrecer una solución temporal. ¿Se me van a abonar las cuotas de servicios que estoy pagando y no puedo disfrutar como Netflix o Filmin? ¿Cómo me van a compensar los días que no puedo teletrabajar y he de desplazarme ocasionando gastos de combustible, rodaje, parking...? ¿Cómo me van a compensar la falta de funcionamiento de las cámaras de seguridad, o el termostato, o la Roomba, etc.? Esta respuesta ya me la han dado en atención al cliente y en el chat de averías en varias ocasiones. Luego llamarán para preguntar por qué cambio de compañía.

Estimado Sr. Illanes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la incidencia 151536075 consta en gestión por parte de nuestro soporte tecnico. De igual forma indicarle que se esta realizando el seguimiento correspondiente a la misma desde el numero de gestión 152054051 desde el cual le mantendrán informado. Por otro lado indicarle que hemos procedido a anular el compromiso que tenia vigente y se ha realizado un abono por importe de 88,76 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la cuota de los servicios no disfrutados y que será descontado de su próxima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 9 de dic. de 2024 16:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ISAAC I[Case: 0015VaKMG1KQCQMQ- 00] Nuevo mensaje de ISAAC I ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

67 días sin servicio. Y me pasan la factura del mes al banco. Increíble.