25/07/2025 LIVE NATION Experiencia VIP Stray Kids (Madrid)

Estimada Maria Gador Fajardo Roda, Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada contra Live Nation España Live For Fun a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)con relación a los servicios incluidos en las entradas VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] celebrado el 22 de julio de 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid para el que usted adquirió 4 entradas a través del canal de venta Ticketmaster con referencia de compra 8014200. Lamentamos sinceramente que su experiencia durante el concierto no estuviera a la altura de sus expectativas. Le aseguramos que hemos tomado debida nota de sus comentarios y los hemos trasladado a los departamentos correspondientes para su valoración con el fin de reforzar la calidad de nuestros servicios en futuros eventos. No obstante, por parte de Live Nation España Live For Fun queremos poner de manifiesto que el evento de referencia se desarrolló conforme a lo previsto y se prestaron íntegramente todos los servicios incluidos en los paquetes VIP contratados. El concierto se celebró bajo la licencia otorgada por el Ayuntamiento de Madrid, donde se recogieron todas las condiciones necesarias para su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad previamente consensuados con las autoridades competentes. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria fueron presentados y validados en la reunión de coordinación previa con dichas autoridades, resultando adecuados y suficientes, y cumpliendo en todo momento con la normativa vigente. Por otra parte, queremos hacer constar que, en el exterior del recinto se habilitaron carpas para proporcionar sombra, la carpa de VIP Nation estaba equipada con fuentes de agua gratuita y asientos, de modo que el proceso de check-in VIP pudiera desarrollarse de la forma más cómoda posible y en los puntos de acceso se repartió agua gratuita a las personas en cola. Se permitió la entrada al recinto con una botella de agua de plástico blando de hasta 1 litro (sin tapón), así como con un bocadillo o una pieza de fruta para consumo propio. En el interior del recinto se dispuso de varios puntos de venta de bebidas en distintas zonas y, adicionalmente, se repartió agua gratuita a los asistentes ubicados en las áreas PIT desde las propias barricadas. Tal como se detallaba en las páginas web de Live Nation y en el canal oficial de venta Ticketmaster, la descripción de los servicios incluidos en la entrada VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 era la siguiente: Entrada de pie en el área Pit 1* de pista para ver a Stray Kids en directo! Acceso a la prueba de sonido de Stray Kids antes del concierto Regalo VIP exclusivo Acreditación conmemorativa VIP Oportunidad de compra de merchandising antes del concierto Acceso Early Entry al recinto Punto de check-in y staff VIP *El área Pit 1 no es una zona exclusiva de las entradas VIP. Cualquier numeración no oficial llevada a cabo por lxs fans en el exterior del recinto no tiene por qué ser considerada como válida por la organización. En todo momento se informó en la descripción del paquete VIP, que las áreas PIT no eran zonas exclusivas para clientes con entrada VIP. Las áreas PIT 1, PIT 2 y PIT 3 estaban separadas entre sí, pero no había división dentro de cada una de ellas entre asistentes con entrada general PIT y asistentes con entrada VIP. A diferencia de los asistentes con entrada general, las personas con entradas VIP pudieron disfrutar de acceso anticipado al área PIT (Early Entry), lo que les permitió obtener una ubicación más cercana al escenario, además de acceso a la prueba de sonido de Stray Kids previa al concierto, obsequio exclusivo y acreditación conmemorativa VIP. En las áreas con disposición de pie, la entrada garantiza el acceso a la zona designada para presenciar y disfrutar del concierto, pero no una ubicación específica dentro de la misma. Por razones de seguridad, no está permitido sentarse en este tipo de espacios. No obstante, tomamos muy en cuenta sus comentarios sobre la dinámica de entrada y, en particular, en relación con la posibilidad de escer separación física o espacios exclusivos acotados para clientes VIP, y esperamos que puedan ser considerados de cara a próximos conciertos. En este formato de acceso no se contempla la existencia de visibilidad reducida: los asistentes que, por cualquier motivo, no tengan una visión adecuada desde un punto concreto pueden desplazarse a otra ubicación dentro de la misma área para mejorar esta situación. Capturas de imagen – Respuestas a preguntas frecuentes del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] publicadas en información del evento de la web LiveNation.es Queremos aclarar que a raíz de incidentes ocurridos en conciertos de Stray Kids celebrados previamente en otros países y debido al elevado número de mensajes enviados por correo electrónico y redes sociales por parte de seguidores de Stray Kids solicitando que se tomaran medidas preventivas para evitar situaciones de riesgo y garantizar el bienestar del público ante las altas temperaturas previstas en fechas de próximos conciertos, el equipo de la banda instruyó a las promotoras locales de cada país para implementar un sistema de entrega de pulseras numeradas que determinaran el orden de acceso al recinto para los asistentes con entradas VIP. Las directrices marcadas por el equipo de la banda fueron que la numeración de las pulseras en el reparto fuera aleatoria, de manera que el hecho de acudir con antelación no fuera garantía de conseguir mayor o menor posición en el orden de cola, una vez recogidas las pulseras los asistentes podrían irse y regresar en horario próximo al del acceso VIP para la prueba de sonido. De este modo se trataba de eliminar la necesidad de que l@s fans acamparan o permanecieran expuestos al sol durante horas en cola para conseguir una mejor ubicación en el área PIT, tanto en el momento de la recogida de pulseras como en el momento de acceder al recinto. En nuestros eventos, salvo que recibamos directrices explícitas por parte de management artístico, como ocurrió en este caso, en fecha previa al concierto se informa de horario de apertura de puertas y accesos correspondientes según el tipo de entrada y el acceso al recinto en el horario escido para ello se lleva a cabo por orden de la cola formada por los asistentes en la vía pública, sin que nosotros intervengamos o gestionemos dicho orden en modo alguno. En el evento de referencia nos limitamos a seguir las directrices marcadas por el equipo de la banda. En fecha 19 de julio de 2025, First Golden Ticket, empresa colaboradora encargada de la gestión del VIP en el concierto de referencia, envió mediante correo electrónico a todos los titulares de compras VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 un comunicado en el que se informaba que el horario del check-in VIP tendría lugar el 22 de julio de 2025 entre las 11:30h y las 16:30h en la carpa VIP Nation localizada frente a la puerta 29 del Estadio Riyadh Air Metropolitano. Durante el horario escido para el check-in VIP se haría entrega de pulseras con número de orden de la posición en cola de acceso al recinto y entrega de regalos incluidos en el paquete VIP. Se informó que el número de la pulsera sería aleatorio, no estaría condicionado por la hora en la que se recogiera, de modo que siendo el primero en recoger la pulsera podría recibir el número 100 o el 900 y, una vez recogida podría irse del recinto para volver a las 16:30h para acceder al Soundcheck. Puede acceder a la información completa del comunicado enviado pulsando en el siguiente enlace: Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 Captura imagen - Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 (Info horarios, check-in VIP, reparto pulseras) Captura imagen - Comunicado VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 (Merchandising) Imagen del mapa de ubicación de la carpa VIP Nation y accesos VIPImagen del mapa general de accesos del concierto El paquete VIP incluía “oportunidad de compra de merchandising antes del concierto”, no acceso exclusivo o preferente a la compra de merchandising. El día del concierto se habilitaron 4 puntos de venta en el exterior del estadio desde las 12:00h, y un quinto desde las 15:00h, conforme a lo comunicado previamente. En la carpa de check-in VIP, a pesar de la complejidad que conllevó el reparto de pulseras con numeración aleatoria en determinados casos debido a la inconformidad y crispación de algunos asistentes, el personal de First Golden Ticket adoptó las medidas que consideró necesarias para llevar a cabo el reparto de la mejor manera posible. No existió ningún trato de favor ni manipulación malintencionada. First Golden Ticket dispuso de las pulseras de cada VIP en bolsas de 100 unidades, si bien es cierto que las primeras bolsas que se abrieron fueron las de numeración mayor, en el comunicado enviado previamente al concierto ya se advirtió que el orden de llegada a recoger las pulseras no determinaría la numeración, pudiendo ocurrir que las primeras personas en presentarse recibieran las numeraciones más altas. Refiere usted que hubo compra de pulseras, a nosotros no nos consta tal circunstancia, pero de haberse dado se trataría de una práctica realizada entre asistentes, completamente ajena a nuestra organización y control. Tal como se había indicado, las personas con entrada VIP1 debían acudir a la puerta 39 a las 16:30h y colocarse en fila siguiendo el orden de numeración de sus pulseras, en las filas correspondientes según el rango asignado. De este modo, se garantizaba una entrada ordenada en el momento de acceso al recinto para disfrutar del Soundcheck de Stray Kids, programado a las 18:00h, antes de la apertura general de puertas del concierto. No obstante, tras realizar el check-in en la carpa de VIP Nation por la mañana, muchas personas se dirigieron anticipadamente a los puntos de acceso, colocándose en fila sin que el resto de los asistentes con su posición correspondiente hubieran llegado y planteando consultas relativas al acceso VIP a personal del recinto allí presente, cuyo único cometido en ese momento era custodiar el lugar. Lamenmente, las posibles indicaciones contradictorias facilitadas contribuyeron a generar incertidumbre y confusión entre el público hasta la llegada de los equipos responsables de la gestión del acceso VIP. Reiteramos que la decisión del reparto aleatorio de pulseras con numeración para el orden de acceso al recinto no fue decisión ni de Live Nation, ni de First Golden Ticket, nos limitamos a seguir las directrices marcadas por management artístico de la mejor manera posible. Sentimos los inconvenientes que esta directriz pudiera ocasionar y que el comportamiento inadecuado de algunos asistentes, tanto en el área PIT una vez dentro del recinto como durante la cola de acceso a la prueba de sonido afectaran su experiencia. No obstante, queremos recalcar que, en todo momento se cumplió estrictamente con las medidas de seguridad, control y organización previstas. Con relación a su reclamación le informamos que no procede compensación o devolución del importe de sus entradas, dado que el concierto se desarrolló tal como estaba previsto y se prestaron todos los servicios incluidos en el paquete VIP1 - GA PIT Soundcheck VIP Package - Pit 1 contratados. Asimismo, le informamos que Live Nation España Live For Fun S.L. del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Agradecemos y valoramos enormemente las opiniones de nuestro público ya que constituyen una herramienta esencial para seguir mejorando. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona