200€PENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS

Hola, en Octubre 2020.me di de baja de todos sus servicios nunca recibí un número de referencia para devolver sus equipos, yo aun los conservó para devolverlos, pero resulta que ustedes me quieren cobrar 200€ de penalización me parece totalmente injusto ya que lo mas ideal es que ustedes asi como llevaron estos equipos al domicilio, también los recojan, de igual manera yo les escribí un correo para devolver sus equipos y nunca me han contestado, los he llamado y no me dan solución, pido por favor me den un número de referencia para devolver los equipos en una tienda ya que no me los aceptan sin número de referencia, veo totalmente abusivas esas penalizaciónes, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de enero de 2021 18H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Yo, me he puesto en contacto con ustedes por todos esos medios y no me dan solución para poder entregarles sus equipos yo estoy a la espera de su llamada para entregarles sus equipos, ya que no me sirven para nada y yo nunca recibí numero de referencia para poder hacer la entrega de ellos. Tlf 661299159.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de enero de 2021 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado un seguimiento y estudio detallado en su histórico de interacciones y solicitudes, evidenciamos que la devolución del equipo con referencia número 617431077428 y D06EDE64CB38 los cuales fueron requeridos tras la baja de servicios, fue solicita desde la fecha 21 de Septiembre del año 2020, en donde el primer plazo se vio vencido el día 31 de Octubre del año en 2020, a tener presente que Vodafone le otorga al cliente un plazo máximo de 120 días para poder realizar la correspondiente entrega por los distintos medios disponibles comprobamos que a la fecha de hoy han sido curso una totalidad de 245 días, motivo por el cual la entrega ya no se encuentra habilitada en nuestros sistemas debido al vencimiento del plazo en este escenario es exigible la aplicación de cargos por condiciones de contratación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 14 de ene. de 2021 18:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080D1R9B- 00]

'ŒRemitente: Enviado: jue., 14 de ene. de 2021 19:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080D209P- 00]Estimada Sra. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, a través de este medio respondemos a su contacto indicándole que el lapso de tiempo correspondiente para realizar devolución de equipos fue excedido, por tal motivo el importe cargado en su factura es completamente correcto. Le notificamos además que el plazo máximo de entrega es de 120 días y a fecha de hoy se han cursado una totalidad de 245 días.Agradecemos su tiempo y amabilidad por contactarnos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Hola como ustedes lo dicen (evidenciamos que la devolución del equipo con referencia número 617431077428 y D06EDE64CB38 los cuales fueron requeridos tras la baja de servicios, fue solicita desde la fecha 21 de Septiembre del año 2020, en donde el primer plazo se vio vencido el día 31 de Octubre del año en 2020, a tener presente que Vodafone le otorga al cliente un plazo máximo de 120 días) aun no pasan los 120 dias

Aun no pasan 245 dias, pido nuevamente de por favor anular aquella factura y poderles entregar sus equipos, gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 16H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 16H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. DelgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado un seguimiento y estudio detallado en su histórico de interacciones y solicitudes, evidenciamos que la devolución del equipo con referencia número 617431077428 y D06EDE64CB38 los cuales fueron requeridos tras la baja de servicios, fue solicita desde la fecha 21 de Septiembre del año 2020, en donde el primer plazo se vio vencido el día 31 de Octubre del año en 2020, a tener presente que Vodafone le otorga al cliente un plazo máximo de 120 días para poder realizar la correspondiente entrega por los distintos medios disponibles comprobamos que a la fecha de hoy han sido curso una totalidad de 245 días, motivo por el cual la entrega ya no se encuentra habilitada en nuestros sistemas debido al vencimiento del plazo en este escenario es exigible la aplicación de cargos por condiciones de contratación. (POR FAVOR LEER LA TOTALIDAD DE LA RESPUESTA, HAN PASADO A LA FECHA MAS DE 120 DIAS)Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 16:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080D85P3- 00]

Desde que me di de baja no han pasado 120 días ademas que ustedes siempre estan alargando los días. Ademas quiero una copia del contrato donde diga que tengo penalización por sus equipos.

Le notificamos además que el plazo máximo de entrega es de 120 días y a fecha de hoy se han cursado una totalidad de 245 días, este mensaje es vuestro yo estoy dentro de la devolución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 13H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 14H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 20 de enero 2021Estimado Sr. Delgado.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la baja de sus servicios se completó el día 16/09/2020 y ese mismo día se emitieron los códigos de devolución, hay que tener en cuenta que Vodafone tiene 15 días para realizar el envió de los códigos por medio de un SMS o una carta enviada a su domicilio y si no los recibe es usted quien debe contactar para solicitar los mismos y realizar la devolución en un tiempo escido de 120 días, en este caso ya que ha pasado este tiempo lamentamos informarle que no será posible realizar abono pero tampoco puede devolver los equipos ya que los códigos se encuentran caducados.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 14:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080DAYEM- 00]

Madrid, 20 de enero 2021Estimado Sr. Delgado.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la baja de sus servicios se completó el día 16/09/2020 y ese mismo día se emitieron los códigos de devolución, hay que tener en cuenta que Vodafone tiene 15 días para realizar el envió de los códigos por medio de un SMS o una carta enviada a su domicilio y si no los recibe es usted quien debe contactar para solicitar los mismos y realizar la devolución en un tiempo escido de 120 días, en este caso ya que ha pasado este tiempo lamentamos informarle que no será posible realizar abono pero tampoco puede devolver los equipos ya que los códigos se encuentran caducados.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 13:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080DAXTN- 00]

He tratado de contactar con ustedes por todos los medios pero nunca responden, la una manera donde me han contestado a sido a través de la OCU, y me he puesto en contacto con vosotros el 14 de enero a través de la OCU y aun no habian pasado los 120 días que dan a los clientes para devolver sus equipos, me han dado largas pero vuelvo a decirles que en ningun lado del contrato con vosotros dice que yo tengo que acercarles sus equipos no estoy obligado eso es responsabilidad vuestra porque son ustedes los que llevaron los equipos al domicilio, no tienen que hacerme ningún abono porque yo no les he pagado esa absurda cantidad que cobran a los clientes, entonces como no quieren recibirlos voy a tener que pasar este caso para que me lo lleve la OCU y poner la denuncia ante el departamento del consumidor. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de enero de 2021 15H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 21 de enero 2021Estimado Sr. García.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que en el contrato se puede encontrar la información sobre la devolución de los equipos, recuerde que este aplica tanto para el router como para el decodificador:5. EquiposEl Cliente se obliga a devolver a Vodafone el equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros.Así mismo lamentamos que la respuesta no sea la esperada pero como informamos anteriormente no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo y los códigos se encuentran caducados por lo cual no serán recibidos los equipos.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 20 de ene. de 2021 15:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: 200EurPENALIZACIÓN ABUSIVA NO QUIEREN RECIBIR PASADO15 DIAS SUS EQUIPOS - (CPTES01166185-51)[Case: 000S7aG0080DEMTH- 00]

Ustedes se contradicen dicen que dan un margen de 120 días para devolver sus equipos, pero con las largas que me dieron se paso el tiempo y pido por favor mandarme una copia del contrato firmado por mi, donde diga que yo tengo 1 mes para devolver sus equipos, yo se los quiero dar ustedes no quieren recibirlos, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de enero de 2021 18H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.