2 meses despues pago iphone no llega

El día 9 de abril de 2025 realicé una compra online en la página web www.allzone.es, de un teléfono iPhone por importe de 1116 eur, que aboné con tarjeta bancaria. A fecha de hoy, 9 de junio de 2025, han pasado dos meses sin que haya recibido el producto ni una explicación válida. He enviado más de 10 correos electrónicos de reclamación sin respuesta efectiva, solo mensajes automáticos. He solicitado el reembolso por escrito de forma reiterada, incluso advirtiendo de acciones legales, sin obtener ninguna solución. La empresa no atiende por teléfono ni ofrece un canal útil de resolución. Tras consultar foros, Trustpilot y la web de OCU, he comprobado que existen centenares de casos idénticos y que la OCU ha iniciado una denuncia colectiva por estaf* masiva. Solicito se investigue este caso como posible apropiación indebida o estaf* continuada, y se tomen las medidas necesarias.

Estimado Iñigo, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y expresarnos su preocupación respecto al pedido número 12841382. Lamentamos profundamente que su experiencia con la entrega de su pedido no haya sido satisfactoria y entendemos la frustración que genera esta demora. Queremos reiterar que, debido al elevado volumen de pedidos que gestionamos actualmente, algunos envíos pueden sufrir retrasos excepcionales, los cuales siempre comunicamos en nuestras condiciones de compra para mantener la transparencia con nuestros clientes. Respecto a sus reclamaciones y solicitudes de reembolso, le aseguramos que nuestro equipo de atención trabaja para responder a todas las consultas, aunque debido a la gran cantidad de solicitudes el tiempo de respuesta puede ser mayor al deseado. Recomendamos que, para agilizar la gestión, se comunique directamente con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 910 916 858 o a través del área de cliente en nuestra web. En cuanto a las acusaciones mencionadas, queremos aclarar que AllZone cumple estrictamente con la normativa vigente y se compromete a resolver cualquier incidencia dentro de los plazos escidos, garantizando la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Agradecemos su paciencia y seguimos a su disposición para resolver este caso de manera satisfactoria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han pasado más de dos meses desde que realicé el pago (9 de abril) y no he recibido el producto ni ninguna información concreta sobre el estado del pedido. Lo único que he obtenido son mensajes automáticos sin contenido real, y este mensaje aquí en la OCU es literalmente lo único diferente desde entonces. He solicitado el reembolso en al menos tres ocasiones, sin respuesta ni acción alguna por parte de Allzone. El teléfono de atención al cliente es inaccesible, y cuando se intenta contactar, se redirige siempre al formulario de la web, que para más frustración solo está "activo" en horario de oficina y con ventanas flotantes de activación. ¡Un simple formulario web limitado por horario! Incomprensible. Siento que he sido completamente ignorado como cliente. Esta forma de operar genera desconfianza y es absolutamente impropia de una empresa que pretende seguir vendiendo por internet. Solo quiero recuperar mi dinero.

Estimado: INIGO A. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Otro mensaje vacio de contenido. Encantado de hablar con el equipo, lo que pasa es que hasta la fecha ha sido imposible... y no por mi parte... tienen uds mi num de tfno; hagan uso de el

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenas. Nada mas que dejar constancia de que ni movil, ni devolucion de dinero, ni comuniaciones minimamente informativas por parte de allzone transcurridos 27/6 - 9/4 = 79 dias . Sigo en tramitacion del rechazo del cargo de la visa con el banco. Atento a cualquier comunicacion relevante (respuestas automaticas para escurrir el bulto no aplican) por parte de la empresa