17 días esperando pedido y sin respuesta

Realice un pedido el 12 de junio con todo mi tratamiento que aún no he podido empezar que asciende a 200€ y estoy esperando respuesta, porque no contestan ni en el correo de info, ni en el de incidencias ,ni el de la casilla del perfil de compra y tampoco el teléfono.Estoy desesperada y tengo que dedicar tiempo ahora con denuncias cuando es una página que da un servicio de producto de salud, y si no tienen la capacidad de hacerlo, mejor no afectar de esta manera. Pido responsabilidad con mi pedido y un compromiso de respuesta porque he visto que algunos consumidores no han recibido su devolución después de los 14 días y parece que los usan para ganar tiempo y no hay derecho ninguno.

Estimado cliente,hemos sufrido rotura de stock y estamos pendientes de recibir algunos de los productos.Cualquier cosa póngase en contacto en INCIDENCIAS@HERBOLARIOMEDICINAL.COMGracias y disculpePor favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.El 2024-06-28 22:15, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respondo por esa vía porque no contestais al correo que indicáis. Si existe una rotura de stock, lo primero es informar al cliente y no esperar una reclamación tras casi 20 días del pedido.He realizado un pedido con un importe de casi 200€ y vuestro envío es gratuito es de 45€ por lo que podríais haber adelantado producto y ver distintas soluciones con el cliente, pero ni un correo informativo, ni una respuesta después de agotar las opciones de contacto por mi parte. Habéis perdido credibilidad y mi confianza porque es agotador tener que dedicar cada día tiempo en esto.Lo único que hice fue realizar una compra y todo esté problema?Siento que lo queréis justificar con el tema del stock y calmarme con esta respuesta pero llega tarde porque tras 20 días que hace hoy aún no he podido empezar el tratamiento que os he confiado, y ahora tengo que adquirirlo en otro lugar.Les recuerdo que venden productos para la salud y con eso no se debería fallar. Tienen el día de hoy para comunicarse conmigo y resolver esta situación; si no así daré el siguiente paso.