10 MESES SIN SOLUCIONAR AVERÍA EN GARANTÍA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque firmé con ustedes el 11 de noviembre de 2021 un contrato de instalación de placas fotovoltaicas que incluía el suministro y el mantenimiento integral y que a su vez especificaba una garantía de 10 años para las placas y de 5 para el inversor. Esta instalación se realizó en verano de 2022. Funcionó correctamente hasta que en el verano del 2024 obsevamos que no se volcaba energía a la red y se informó a Iberdrola por medio del teléfono de Smart Solar. Tres veces ha venido un técnico sin solucionarlo. No puede acceder a los parámetros para reiniciarlo dijo una vez, otra que existía demasiada tensión en la zona (desmentido por la sección de Iberdrola Distribución pues la tensión es adecuada pero de no serlo no se hubiese tenido que instalar desde un inicio). En 10 meses han abierto expedientes y cerrado los mismos por el mismo motivo incluso sin asistencia de técnico en alguna ocasión entre uno y otro pero todos referidos al aviso inicial. Estos son: EXPEDIENTE 3749280 de 12 de octubre de 2024 EXPEDIENTE 3961729 de 7 de abril de 2025 EXPEDIENTE 4076620 de 16 de junio de 2025 EXPEDIENTE 4091222 de 27 de junio de 2025 Se han pasado el problema de unos a otros sin darnos la atención requerida cuando saben de sobra que hay que cambiar el inversor SMA TRIPOWER porque no funciona. SOLICITO -Se reemplace el inversor inmediatamente dejando todas las funciones y aplicaciones en correcto funcionamiento. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenos días, encantada de atenderle por este canal. Lamento las molestias ocasionadas, he comprobado que dispone de una reclamación al respecto que esta en tratamiento y estudio, abierta el día 16/06/2025. El número de reclamación es 689072700. El plazo de resolución es de treinta días, si bien tendrá una respuesta lo antes posible en su email. Puede, si lo desea hacer un seguimiento desde la web o cualquier duda que le surja a través de este canal. Quedo a su disposición. Pase un buen día. Iberdrola España Autoconsumo Teléfono: 900 92 33 33 autoconsumo@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 27 de junio de 2025 17:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: 10 MESES SIN SOLUCIONAR AVERÍA EN GARANTÍA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola He vuelto ha llamar a Iberdrola solar y me informan que un técnico vino a el día 30 de junio pero no es cierto. Nadie a venido y sigue sin funcionar la instalación. Lamentablemente parece que dado el nulo caso que estáis haciendo será necesario emprender reclamación vía judicial. Un saludo.