10 MESES SIN SOLUCIONAR AVERÍA EN GARANTÍA

Estimados/as señores/as: Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque firmé con ustedes el 11 de noviembre de 2021 un contrato de instalación de placas fotovoltaicas que incluía el suministro y el mantenimiento integral y que a su vez especificaba una garantía de 10 años para las placas y de 5 para el inversor. Esta instalación se realizó en verano de 2022. Funcionó correctamente hasta que en el verano del 2024 obsevamos que no se volcaba energía a la red y se informó a Iberdrola por medio del teléfono de Smart Solar. Tres veces ha venido un técnico sin solucionarlo. No puede acceder a los parámetros para reiniciarlo dijo una vez, otra que existía demasiada tensión en la zona (desmentido por la sección de Iberdrola Distribución pues la tensión es adecuada pero de no serlo no se hubiese tenido que instalar desde un inicio). En 10 meses han abierto expedientes y cerrado los mismos por el mismo motivo incluso sin asistencia de técnico en alguna ocasión entre uno y otro pero todos referidos al aviso inicial. Estos son: EXPEDIENTE 3749280 de 12 de octubre de 2024 EXPEDIENTE 3961729 de 7 de abril de 2025 EXPEDIENTE 4076620 de 16 de junio de 2025 EXPEDIENTE 4091222 de 27 de junio de 2025 Se han pasado el problema de unos a otros sin darnos la atención requerida cuando saben de sobra que hay que cambiar el inversor SMA TRIPOWER porque no funciona. SOLICITO -Se reemplace el inversor inmediatamente dejando todas las funciones y aplicaciones en correcto funcionamiento. - Se me informe del día que se va a proceder a la reparación llamándome al 617391557 Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 18847520D

Buenos días. Gracias por su confianza al contactar conmigo a través de este canal. He abierto una reclamación, con el número 543313700 fecha 21/07/2025, la cual tiene un lapso de contestación de 30 días, si la reclamación no ha sido resuelta, en este tiempo, recibirá una carta indicándole el estado, aunque espero se responda lo más pronto posible, se envía contestación vía email. Por otra parte, le indico que el departamento de reclamaciones realiza las comprobaciones oportunas para emitir una resolución firme, y desde su área de clientes también puede hacer seguimiento. Espero haber sido de ayuda. Feliz día. Iberdrola España Autoconsumo Teléfono: 900 92 33 33 autoconsumo@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 17 de julio de 2025 19:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: 10 MESES SIN SOLUCIONAR AVERÍA EN GARANTÍA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola A pasado más de un mes que indicaron ustedes y sigo sin respuesta y sin reparación en garantía.

Gracias por contactar con Iberdrola. Este es un mensaje automático para solicitarle algunos datos que no hemos identificado en su email anterior. Por favor, indíquenos: Motivo de su consulta Referencia del contrato o NIF del titular Dirección completa del punto de suministro Nombre y apellidos del titular del contrato (si es una empresa, su Razón social) Para poder ayudarle, por favor, responda a este mensaje con la información que le solicitamos y un gestor le atenderá lo antes posible. Un saludo, Hello, Thank you for contacting Iberdrola. This is an automated message requesting some information that we haven’t identified in your previous email. Please provide us with: Reason for your inquiry Contract reference or identification number (NIF) of the account holder Complete address of the supply point Full name of the contract holder (if it’s a company, provide the business name) Iberdrola España Autoconsumo Teléfono: 900 92 33 33 autoconsumo@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 29 de agosto de 2025 18:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola En respuesta a su solicitud de datos adjunto el siguiente documento donde figura el titular y la dirección de suministro: - Contrato de las condiciones particulares de smart solar residencial También adjunto: - Informe de Iberdrola donde certifica que la tensión eléctrica en la entrada de la vivienda es la adecuada Muchas gracias y espero se solucione lo antes posible ya que estamos sin energía fotovoltáica desde hace un año.

Buenas tardes : Le agradezco la documentación que adjunta y que incluyo en la reclamación número 612101700, correspondiente a José Antonio Mateu Caldes, reclamción que está está siendo revisada y gestionada. Una vez tengamos resolución, si lo desea, se la puedo remitir por esta misma vía al titular del contrato. Un saludo y buena tarde. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 3 de septiembre de 2025 8:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌