10 meses de retraso en subida de potencia pese a licencia de obra concedida

Soy titular del punto de suministro en Calle de los Olivos, 8, 28003 Madrid (expediente i-DE nº 9046168006). Desde hace 10 meses solicito el aumento de potencia a 30kW trifásicos, con toda la documentación necesaria ya entregada: certificado de instalación eléctrica favorable (nº 5617549521255670KG), registro de puesta en servicio de la Comunidad de Madrid, y pago íntegro realizado (749,43€). i-DE alegó como excusa que estaba pendiente de una licencia municipal de ocupación de vía pública. Sin embargo, he confirmado directamente con el Ayuntamiento de Madrid (Departamento de Licencias de Obra en Vía Pública) que dicha licencia (expediente IBLC157181) fue CONCEDIDA el 13/02/2026 y sigue PENDIENTE DE RETIRAR por parte de i-DE. Es decir, el bloqueo es responsabilidad exclusiva de la distribuidora, que ni siquiera ha retirado su propia licencia ya aprobada hace más de 6 meses. He presentado reclamación formal ante i-DE (GEA nº 5438906), solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo (nº 20261206246), y queja ante la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid, sin resolución hasta la fecha. Solicito la intervención de OCU para conseguir la ejecución inmediata de la obra pendiente.

Buenos días, Escribo esta reclamación pública a través de OCU porque considero que la situación con i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. ha superado todo límite razonable de tolerancia como consumidor. Llevo 10 MESES esperando el aumento de potencia contratada de 8 kW a 30 kW trifásicos en mi vivienda de Calle de los Olivos, 8, 28003 Madrid (expediente i-DE nº 9046168006, CUPS ES0021000004761568AJ). Toda la documentación que depende de mí está completa y certificada desde junio de 2026: instalación eléctrica interior ejecutada por empresa homologada, certificado favorable, registro de puesta en servicio ante la Comunidad de Madrid, y pago íntegro de 749,43€ realizado. La única parte pendiente de ejecutar es la obra de i-DE. Durante estos 10 meses, i-DE ha faltado gravemente a la verdad en sus propias comunicaciones oficiales: Primero alegaron estar "a la espera de la concesión" de una licencia municipal de ocupación de vía pública. Al investigar directamente con el Ayuntamiento de Madrid, obtuve confirmación por escrito de que dicha licencia (expediente IBLC157181) había sido CONCEDIDA el 13 de febrero de 2026 —meses antes de que i-DE afirmara lo contrario— y que permanecía PENDIENTE DE RETIRAR por la propia i-DE. Después, al presentarles esta prueba, i-DE llegó a contestar que "no disponían de número de expediente" de dicha licencia, lo cual era también falso, ya que el número existía y el Ayuntamiento lo había confirmado directamente. Finalmente, tras insistir, i-DE ha reconocido por escrito (reclamación nº 5453417) que "la tramitación inicial de la licencia de obras no se realizó de la forma adecuada" y que han presentado una nueva solicitud. La documentación que ellos mismos aportaron revela el motivo: habían tramitado la licencia para una dirección completamente distinta y equivocada ("Paseo de los Olivos", Distrito de Latina, Barrio de Puerta del Ángel), a varios kilómetros de mi vivienda real (Calle de los Olivos, Distrito de Chamberí). Es decir: durante 10 meses, la falta de ejecución de esta obra ha sido enteramente responsabilidad de i-DE, que ni siquiera gestionó correctamente la dirección de su propio expediente, y que ha dado información falsa de forma reiterada para justificar el retraso ante el cliente. El Real Decreto 997/2025 establece plazos vinculantes de hasta 80 días hábiles para que una distribuidora ejecute este tipo de obra una vez concedidos los permisos correspondientes. i-DE ha incumplido ampliamente este plazo legal, y ahora, tras admitir su error, sigue sin dar ni número de expediente de la nueva solicitud ni una fecha estimada de ejecución. Como consecuencia de todo esto, tengo actualmente reclamaciones activas en paralelo ante: la Junta Arbitral de Consumo de Madrid, la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid, la Junta Municipal de Chamberí, el Defensor del Pueblo, y la CNMC. SOLICITO a través de OCU: 1. Que se inste a i-DE a confirmar de forma inmediata el número de expediente de la nueva solicitud de licencia y la fecha exacta de presentación. 2. Que se exija a i-DE la tramitación de dicha solicitud con carácter de máxima urgencia ante el Ayuntamiento de Madrid, dado que el retraso es enteramente imputable a su propio error. 3. Que se exija a i-DE un compromiso de ejecución de la obra en un plazo determinado y razonable, sin más dilaciones. 4. Que se tome nota de las declaraciones contradictorias y, en algunos casos, directamente falsas, que i-DE ha realizado en sus comunicaciones oficiales durante este proceso, como antecedente de mala fe en la gestión de este expediente. Diez meses sin poder disponer de la potencia eléctrica necesaria en mi propia vivienda, sumado a información reiteradamente falsa por parte de la distribuidora, constituye una situación de indefensión total del consumidor que espero que OCU ayude a resolver con la contundencia que merece. Quedo a disposición de OCU para aportar toda la documentación acreditativa de lo expuesto (certificados, registros, correos de i-DE, confirmaciones del Ayuntamiento de Madrid). Gustavo Sordo Miralles DNI: 03.870.765-A

Buenos días, Retomo esta reclamación pública contra i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. porque la situación ha empeorado en las últimas semanas, no mejorado, pese a las pruebas irrefutables que les he aportado. Llevo 10 MESES esperando el aumento de potencia contratada de 8 kW a 30 kW trifásicos en mi vivienda de Calle de los Olivos, 8, 28003 Madrid (expediente i-DE nº 9046168006, CUPS ES0021000004761568AJ). Toda mi documentación está completa y certificada desde junio de 2026: instalación eléctrica interior ejecutada por empresa homologada, certificado favorable, registro de puesta en servicio ante la Comunidad de Madrid, y pago íntegro de 749,43€ realizado. La única parte pendiente de ejecutar es la obra de i-DE: abrir una zanja y sustituir el armario de contadores. Durante este proceso, i-DE ha incurrido en al menos CUATRO irregularidades graves y documentadas: 1. MINTIÓ SOBRE EL ESTADO DE LA LICENCIA. Alegaron estar "a la espera de la concesión" de una licencia municipal de ocupación de vía pública. Al investigar directamente con el Ayuntamiento de Madrid, obtuve confirmación por escrito de que dicha licencia (expediente IBLC157181) había sido CONCEDIDA el 13 de febrero de 2026 — meses antes de que i-DE afirmara lo contrario — y que permanecía PENDIENTE DE RETIRAR por la propia i-DE. 2. NEGÓ LA EXISTENCIA DEL EXPEDIENTE. Al presentarles esta prueba, i-DE contestó en otra reclamación que "no disponían de número de expediente" de dicha licencia, lo cual era también falso, ya que el número existía y el Ayuntamiento lo había confirmado directamente por escrito. 3. TRAMITÓ LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA. Tras insistir, i-DE reconoció por escrito que "la tramitación inicial de la licencia de obras no se realizó de la forma adecuada" y que habían presentado una nueva solicitud. La documentación que ellos mismos aportaron reveló el motivo real: habían tramitado la licencia para una dirección completamente distinta ("Paseo de los Olivos", Distrito de Latina, Barrio de Puerta del Ángel), a varios kilómetros de mi vivienda real (Calle de los Olivos, Distrito de Chamberí). 4. CONTESTA CON RESPUESTAS DE PLANTILLA IDÉNTICAS, SIN DATOS. Desde que admitieron el error, he recibido el MISMO texto exacto, palabra por palabra, en al menos CUATRO códigos de reclamación distintos (5438906, 5449041, 5453417 y otro más), sin que en ninguna de ellas aporten el número de expediente de la nueva solicitud, la fecha de presentación, ni un plazo estimado de ejecución. Es decir, tras admitir su propio error, ni siquiera se molestan en personalizar mínimamente sus respuestas ni en dar información verificable. El Real Decreto 997/2025 establece plazos vinculantes de hasta 80 días hábiles para que una distribuidora ejecute este tipo de obra una vez concedidos los permisos correspondientes. i-DE lleva incumpliendo ampliamente este plazo legal desde hace meses, y el patrón de respuestas que estoy recibiendo ahora sugiere que ni siquiera tienen intención de dar información real al cliente, limitándose a copiar y pegar una disculpa genérica para cerrar expedientes sin resolver nada de fondo. Como consecuencia de todo esto, tengo actualmente reclamaciones activas en paralelo ante: la Junta Arbitral de Consumo de Madrid, la Dirección General de Transición Energética y Economía Circular de la Comunidad de Madrid, la Junta Municipal de Chamberí, el Defensor del Pueblo, FACUA y la CNMC. Adjunto documento resumen con la cronología completa, las cuatro irregularidades detectadas y el listado de organismos ante los que tengo reclamación abierta. SOLICITO a través de OCU: 1. Que se inste a i-DE a confirmar de forma inmediata el número de expediente de la nueva solicitud de licencia, su fecha exacta de presentación, y un plazo concreto de ejecución. 2. Que se exija a i-DE que deje de contestar con respuestas de plantilla idénticas sin contenido real, y que dé información verificable y personalizada a cada reclamación. 3. Que se tome nota de las declaraciones contradictorias y en varios casos directamente falsas que i-DE ha realizado de forma reiterada en sus comunicaciones oficiales durante este proceso, como antecedente de mala fe en la gestión de este expediente. 4. Que se exija a i-DE un compromiso firme de ejecución de la obra en un plazo determinado, sin más dilaciones, dado que el retraso es enteramente imputable a su propia negligencia administrativa. Diez meses sin poder disponer de la potencia eléctrica necesaria en mi propia vivienda, sumado a información reiteradamente falsa y respuestas vacías por parte de la distribuidora, constituye una situación de indefensión total del consumidor que espero que OCU ayude a resolver con la contundencia que merece. Quedo a disposición de OCU para aportar toda la documentación acreditativa adicional que se requiera. Gustavo Sordo Miralles DNI: 03.870.765-A

Buenos días, Les traslado un nuevo hecho que ilustra hasta qué punto i-DE gestiona estas reclamaciones sin ningún cuidado. El 21 de agosto envié un correo a i-DE (a través de contacto@i-de.es, porque el Área Privada me daba error) planteando cuatro peticiones muy concretas sobre mi expediente nº 9046168006: número de la nueva solicitud de licencia, fecha de presentación, confirmación de que su contratista ejecutará la obra, y un plazo estimado. La respuesta que recibí no contesta a ninguna de las cuatro peticiones, y además se dirige a "Estimado Román" — una persona que no soy yo y que no tiene nada que ver con mi expediente. Adjunto ambas capturas (mi correo original y la respuesta) para que puedan comprobarlo directamente. Esto se suma a que ya han contestado con el mismo texto de plantilla, palabra por palabra, en al menos cuatro reclamaciones distintas (5438906, 5440503, 5449041 y 5453417), sin aportar nunca información verificable, y a que reconocieron por escrito que tramitaron la licencia para una dirección que no es la mía. Creo que esto ya no es un fallo puntual, es la prueba de que ni siquiera leen el contenido de lo que se les envía antes de contestar. Llevo 10 meses esperando esta obra, con toda mi documentación completa desde junio, y cada semana que pasa aparece una nueva muestra de dejadez por su parte. Adjunto documento con las capturas y la explicación completa. Gustavo Sordo Miralles DNI: 03.870.765-A