Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de telefonía móvil e Internet.
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal relativa a la gestión de mis servicios contratados, que ha derivado en perjuicios significativos y en la aplicación de una penalización que considero improcedente.
El día 23 de diciembre de 2025, solicité el traslado de mi servicio de fibra a mi nuevo domicilio en Lleida. Durante la primera visita técnica, se me indicó que debía realizar una intervención adicional mediante un electricista, quedando la instalación paralizada sin ofrecerme una solución alternativa ni seguimiento por parte de la compañía.
Ante la falta de soporte y la necesidad imprescindible de conexión a Internet para el desempeño de mi actividad profesional, me vi obligado a gestionar por mi cuenta dicha intervención, asumiendo las molestias y el tiempo invertido. Tras aproximadamente un mes sin servicio de fibra, finalmente se realizó una nueva visita técnica en la que, una vez solucionado el problema previamente indicado, la instalación se limitó a la simple conexión del router.
Cabe destacar que en mi zona la cobertura móvil es deficiente, lo que incrementó notablemente el impacto de la falta de servicio. Debido a esta situación, me vi obligado a trasladar temporalmente mis líneas móviles a otra compañía para poder disponer de conectividad básica.
Una vez restablecido el servicio de fibra, solicité nuevamente el traslado de mis líneas móviles a su compañía. Sin embargo, este proceso estuvo marcado por múltiples incidencias: el envío reiterado de tarjetas SIM a una dirección incorrecta (mi antiguo domicilio en Barcelona), a pesar de haber notificado el cambio de dirección, lo que provocó que una de las líneas quedara inoperativa durante un periodo prolongado.
Tras varios intentos fallidos, opté por dar de baja una de las líneas y solicitar un nuevo número. En ningún momento se me informó de la existencia de compromiso de permanencia asociado a dicha línea, ni consta dicha información de forma clara en la aplicación ni en las comunicaciones recibidas.
Posteriormente, se me comunica la aplicación de una penalización por la baja de dicha línea, lo cual considero injustificado.
El 3 de febrero de 2026 se abrió la reclamación con referencia ATC-7602028. Tras múltiples contactos y semanas de espera, se me informó de su cierre sin resolución favorable, alegando falta de pruebas. Ante esta situación, solicité las grabaciones (referencia ATC-8012444) el 26 de marzo, que me fueron facilitadas el 20 de abril de 2026.
Desde entonces, he realizado múltiples
gestiones para que se revisara nuevamente mi caso, recibiendo únicamente respuestas genéricas y sin resolución efectiva. En ningún momento se me ha comunicado de forma proactiva el estado de la reclamación, viéndome obligado a contactar reiteradamente con su servicio de atención al cliente. A fecha 6 de mayo de 2026, la penalización sigue vigente y no se ha emitido una resolución clara y formal sobre la procedencia de la misma. Pero si que, tras ponerme de nuevo en contacto con atención al cliente, me indican que la reclamación está cerrada, sin ninguna resolución clara.
Considero que los hechos descritos evidencian una deficiente gestión del servicio, una falta de información transparente, así como un incumplimiento en la prestación del servicio contratado, lo que ha derivado en perjuicios económicos, profesionales y personales.
Adjunto la siguiente documentación, DNI 49189992F.
Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, así como que se cancele la penalización por baja.
Sin otro particular, atentamente.
Andrés
