RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – MERCANCÍA DESTRUIDA, DAÑOS EN PROPIEDAD PRIVADA Y FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Presento esta reclamación contra PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. por los gravísimos hechos ocurridos el 21 de octubre de 2026, aproximadamente a las 16:16 horas, durante la entrega de un envío correspondiente al pedido Kiwoko 1114062319.
El repartidor utilizaba un vehículo comercial identificado con CTT Express, matrícula 0489 HWS.
1. ACTUACIÓN DEL REPARTIDOR
El envío tenía un peso superior a 50 kilogramos.
El repartidor, en lugar de esperar a que abriera la puerta, ARROJÓ LA MERCANCÍA POR ENCIMA DE LA VALLA DE MI PROPIEDAD PRIVADA.
Las imágenes de mi cámara de videovigilancia demuestran que acudí a la puerta en menos de 30 segundos desde que el repartidor llamó al timbre.
No existía ninguna justificación para arrojar un envío de semejante peso por encima de una valla, exponiendo tanto la mercancía como mi propiedad a graves daños.
2. DESTRUCCIÓN DE LA MERCANCÍA Y DAÑOS MATERIALES
Como consecuencia directa del impacto:
- Todos los envases metálicos del pedido resultaron rotos y dañados, quedando la mercancía inutilizada.
- Se trataba de latas metálicas, no de recipientes de cristal, que aun así fueron destrozadas por la violencia del impacto.
- Se rompieron baldosas del pavimento de mi patio privado.
La actuación del repartidor provocó, por tanto, tanto la destrucción del contenido del envío como daños materiales en un inmueble de mi propiedad.
3. RETIRADA DE LA MERCANCÍA Y REGISTRO INDEBIDO DE ENTREGA
Este es uno de los hechos más graves del incidente.
Tras comprobar los daños, EL REPARTIDOR RECOGIÓ TODA LA MERCANCÍA DESTRUIDA, LA INTRODUJO EN SU VEHÍCULO Y ABANDONÓ MI DOMICILIO CON ELLA.
NO ACEPTÉ EL PEDIDO. NO CONSERVO NINGUNO DE LOS PRODUCTOS.
Sin embargo, después de recoger toda la mercancía y marcharse, EL ENVÍO FUE REGISTRADO COMO ENTREGADO.
Esta confirmación no refleja la realidad de los hechos.
La totalidad de la mercancía fue retirada por el propio repartidor, por lo que resulta imprescindible investigar quién registró la entrega, cuándo se realizó dicha anotación y qué documentación se utilizó para justificarla.
Desconozco actualmente el destino de los productos dañados y me preocupa que puedan ser eliminados para ocultar lo ocurrido.
4. RECLAMACIONES YA PRESENTADAS
He comunicado formalmente los hechos a las empresas de transporte implicadas.
CTT Express respondió solicitando el número de seguimiento y remitiéndome al vendedor, sin pronunciarse sobre los daños materiales ocasionados.
Asimismo, he presentado una denuncia formal a través del canal interno de cumplimiento normativo de Paack.
PAACK HA CONFIRMADO LA RECEPCIÓN DE DICHA DENUNCIA Y SU TRAMITACIÓN MEDIANTE UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO.
No obstante, esta denuncia interna no sustituye la reclamación por responsabilidad civil, daños materiales y entrega incorrectamente registrada que ahora presento.
5. RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS
Los artículos 1902 y 1903 del Código Civil español regulan la responsabilidad por daños derivados de actuaciones negligentes y, cuando concurren los requisitos legales, la responsabilidad empresarial por actos de sus dependientes.
La actuación descrita constituye una negligencia manifiesta durante una operación de reparto.
Resulta necesario determinar la participación de Paack y CTT Express, la identidad de la empresa que efectuó materialmente la entrega y las correspondientes responsabilidades contractuales y extracontractuales.
6. SOLICITO FORMALMENTE:
PRIMERO. Que Paack investigue inmediatamente los hechos y determine su participación en la gestión del envío.
SEGUNDO. Que se identifique a la empresa responsable del repartidor que utilizaba el vehículo matrícula 0489 HWS, así como a la compañía aseguradora de responsabilidad civil correspondiente.
TERCERO. Que se investigue y rectifique el registro de entrega, puesto que el repartidor retiró la totalidad de la mercancía y no se produjo una entrega aceptada por el destinatario.
CUARTO. Que se localice toda la mercancía dañada que el repartidor recogió y se investigue su destino posterior.
QUINTO. Que se conserven los registros de geolocalización, fotografías, comunicaciones internas, datos del repartidor, justificantes de entrega y demás documentación relacionada con el envío.
SEXTO. Que se determine la responsabilidad por los daños ocasionados al pavimento de mi propiedad y se tramite la INDEMNIZACIÓN ÍNTEGRA CORRESPONDIENTE A LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE LAS BALDOSAS DAÑADAS, incluidos los gastos necesarios para restituir el pavimento a su estado anterior.
SÉPTIMO. Que Paack aclare su responsabilidad respecto de la mercancía destruida y colabore en la resolución de la incidencia con el vendedor, evitando que el destinatario soporte las consecuencias económicas de una entrega realizada de forma negligente.
OCTAVO. Que se facilite una explicación documentada sobre la confirmación de entrega registrada después de que el repartidor retirara el pedido.
7. PRUEBAS DISPONIBLES
Dispongo de:
- Grabación de videovigilancia del incidente.
- Fotografía del vehículo utilizado, matrícula 0489 HWS, con identificación comercial de CTT Express.
- Constancia de la entrega registrada.
- Comunicaciones con las empresas implicadas.
- Confirmación de la denuncia registrada en el canal interno de Paack.
No adjunto fotografías de las latas destruidas porque TODA LA MERCANCÍA FUE RETIRADA POR EL PROPIO REPARTIDOR.
Los daños ocasionados al pavimento de mi propiedad podrán documentarse y valorarse económicamente.
SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE OCU PARA QUE PAACK INVESTIGUE ESTOS HECHOS, ACLARE SU RESPONSABILIDAD EN LA OPERACIÓN DE ENTREGA, IDENTIFIQUE A LOS RESPONSABLES Y FACILITE LA REPARACIÓN ÍNTEGRA DE LOS DAÑOS MATERIALES OCASIONADOS.
Considero especialmente grave que un repartidor arroje un envío de más de 50 kilogramos sobre una propiedad privada, destruya la mercancía y cause daños al inmueble, retire después todos los productos deteriorados y que posteriormente se registre el pedido como entregado.
Solicito una respuesta formal, documentada y una solución efectiva.
