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Estimados señores de Vodafone,Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a los cargos indebidos que se me han estado cobrando desde antes de abril del 2023 por un servicio que considero ser una estafa. He notado que se me han realizado 4 cargos de 4,5€ cada uno, totalizando 18€ mensuales, lo que asciende a un total anual que es lo que puedo comprobar que seguro es mas de 216€ hasta la fecha, por un servicio que no he contratado y del cual no he dado mi consentimiento para ser facturado.Solicito que se realice una revisión exhaustiva de mi cuenta y se proceda con el reembolso de los cargos indebidos. Además, deseo que se cancele de inmediato el servicio fraudulento y se me proporcione una explicación detallada sobre cómo se ha generado esta situación.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria a esta situación. De no recibir una respuesta adecuada, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan requerir.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 22H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone den relación al consumo de servicios Pagos a Terceros, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 685******.Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros, son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc. que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación.No obstante, se ha procedido devolver la cantidad de 271,50 Eur que corresponde al consumo de Pagos a Terceros dado que el reclamante no está conforme con dicha facturación. Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime necesarias.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 22:40ión: -VODAFONE ESPAa‘A - TWISTBOX - (CPTES01993402-52)[Case: 00153aJYHGMVDVYD- 00]Reclamación: -VODAFONE ESPAa‘A - TWISTBOX - (CPTES01993402-52) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias y agradezco su pronta respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de marzo de 2024 18H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.