Buenos días:
Gracias por su respuesta y por las gestiones realizadas con el establecimiento Druni del Centro Comercial MN4.
No obstante, considero que la solución propuesta resulta claramente insuficiente. Mi reclamación no tiene por objeto únicamente la devolución del importe del protector solar, sino los daños físicos y perjuicios que he sufrido como consecuencia de su utilización.
No estamos ante un supuesto en el que un producto presenta un defecto sin mayores consecuencias y basta con devolverlo o reembolsar su importe. En mi caso, el uso del protector dio lugar a unas lesiones que requirieron asistencia médica, siendo diagnosticada de quemaduras de primer y segundo grado. Como consecuencia de ello, he tenido que guardar reposo, evitar completamente la exposición al sol durante varios días, adquirir productos y cremas reparadoras para el tratamiento de las lesiones y asumir todas las molestias y limitaciones derivadas de esta situación.
Por ello, considero que una simple devolución del importe del producto no constituye una solución proporcionada a los daños ocasionados. Asimismo, mi reclamación también se refiere a la gestión de la incidencia por parte del establecimiento, donde no se registró el caso, no se tomó nota del lote 50555, no se comprobó ninguna otra unidad del mismo lote y se me derivó reiteradamente al fabricante sin iniciar ninguna actuación de investigación.
Acudiré al establecimiento con el producto y el ticket, tal y como me indican. No obstante, solicito que esta reclamación continúe tramitándose y que, además de investigar el lote afectado y la actuación realizada, se valore una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que entiendo que la devolución del importe del producto no repara las consecuencias físicas y económicas derivadas de esta incidencia.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Andrea Martorell
