Muy señores nuestros,
Les informamos de que se ha recibido su escrito de queja o reclamación en el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Iberia Cards.
No obstante, su reclamación no ha sido admitida a trámite por adolecer de los siguientes defectos:
- Con los datos facilitados, no queda acreditada la identidad de la reclamante. Iberia Cards tiene hasta 9 clientas con ese nombre y apellido.
A efectos de subsanar los mismos o efectuar alegaciones, de acuerdo con el artículo 29 quater, apartado 2, de la Ley 44/2002, le informamos de que dispone de 10 días naturales. En caso de no recibir respuesta transcurrido dicho plazo, se archivará la queja o reclamación sin más trámite. En el caso de que pese a las alegaciones o la documentación adicional aportada persistan las carencias señaladas, se le comunicará la decisión final adoptada.
Con objeto de agilizar la respuesta, se utilizará preferentemente, salvo que nos muestre su oposición expresa esta vía de comunicación.
Atentamente,
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente
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sac@iberiacards.com
www.iberiacards.com
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En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid.
Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente.
Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle Albacete 5, 9º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección:
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