Con fecha de compra reciente, adquirí a través de la tienda online Valentina Voss (valentinavoss.es) el producto anunciado como "Maite | Vestido Largo de Fiesta Drapeado Mujer Hombros Descubiertos - S" (Pedido nº ES894812), por un importe total de 44,96 €.
Al recibir el paquete, comprobé que el producto entregado no se corresponde en absoluto con la descripción de la oferta: en lugar de un vestido largo, me remitieron un conjunto de dos piezas compuesto por top y pantalón.
Tras contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar la devolución y el reembolso del dinero, la tienda se niega a cumplir con las condiciones legales y comerciales aplicables:
1. Incumplimiento de su propia política comercial: En las condiciones de devolución publicadas en su propia página web consta expresamente que “en devoluciones por productos defectuosos o errores de envío el cliente no tiene que pagar nada, Valentina Voss asumirá el costo del envío”. A pesar de esto, se niegan a asumir los costes o a enviar una recogida/etiqueta en España.
2. Vulneración de las condiciones de desistimiento: Su web también indica que en devoluciones convencionales con envío inicial a 0 € se reembolsa el valor total del producto sin aplicar tasas. Sin embargo, en sus respuestas por correo deniegan el reembolso e intentan imponerme soluciones abusivas (un 10% de reembolso o un 60% en crédito de tienda), o exigiendo que envíe el paquete por mi cuenta a un almacén internacional.
Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro de los 44,96 € pagados por el producto no coincidente, facilitando la empresa la recogida del paquete o una etiqueta prepagada sin ningún coste para mí, conforme a la normativa vigente de protección a los consumidores y a las propias condiciones ofertadas en su sitio web.
