Soy propietario de un Apple HomePod mini que adquirí nuevo en el 2021, y que después de varios años funcionando correctamente, ha comenzado a presentar un fallo que afecta al panel táctil superior: el dispositivo interpreta de forma espontánea que se está realizando una interacción física sobre dicho panel, sin que nadie lo esté tocando.
Como consecuencia, el HomePod comienza a reproducir contenido de audio por sí solo, principalmente emisoras o contenido de radio, sin que exista ninguna orden de voz, pulsación o interacción por parte del usuario. En otras ocasiones ha reanudado automáticamente la reproducción que había sido previamente pausada.
El comportamiento se produce en cualquier circunstancia, incluso con el iPhone en modo avión y los ajustes de homepod que permiten el uso del botón o por voz desactivados. También he realizado un restablecimiento completo del HomePod mini a valores de fábrica y el problema ha vuelto a aparecer después de configurarlo nuevamente.
El problema ha evolucionado hasta el punto de que el HomePod llega a interpretar que se está manteniendo pulsada la superficie táctil de forma continuada, provocando incluso el procedimiento de restablecimiento del dispositivo. Es decir, el propio comportamiento errático del panel táctil llega a producir acciones que requieren normalmente una pulsación prolongada por parte del usuario.
El problema no es una cuestión de preferencias, configuración o uso del dispositivo. El HomePod funcionó correctamente durante años y actualmente resulta imposible utilizarlo con normalidad, hasta el punto de que he tenido que mantenerlo desconectado de la corriente para evitar que se active y reproduzca contenido de forma inesperada, incluso durante la noche (lo cuál ha provocado varias noches de sustos inesperados).
Me puse en contacto con Apple Support y posteriormente llevé el dispositivo a un establecimiento de Apple para su revisión. Apple ha tomado nota de la incidencia y se me ha indicado tienen constancia de que este comportamiento se produce en determinados HomePod mini de forma extendida. Sin embargo, se me ha informado de que actualmente no existe ningún programa de reparación o sustitución específico para este problema y que tampoco se ofrece una reparación de pago para mi unidad, siendo la adquisición de uno nuevo la única alternativa.
Solicito que Apple proporcione una solución efectiva al problema, mediante la reparación o sustitución del dispositivo, o mediante cualquier otra solución equivalente que permita recuperar su funcionamiento normal.
Considero especialmente relevante que se trate de un problema recurrente del que existen otros casos documentados y que, pese a haber seguido las indicaciones de diagnóstico y haber realizado un restablecimiento completo del dispositivo, Apple no ofrezca actualmente ninguna solución.
