​Pedido incompleto: falta de entrega de 7 de los 13 productos cobrados - Druni

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de mayo de 2026 adquirí en la app de druni.es el producto correspondiente al pedido número 2236611678 (compuesto por un total de 13 artículos). El paquete fue recibido el 4 de junio de 2026 de forma totalmente incompleta, ya que solo contenía 6 de los 13 productos facturados (2 unidades de Champú Color Vive Protector, 1 Pastilla Jabón Azafrán, 1 Sérum Ácido Salicílico, 1 rímel I Love Extreme Crazy essence y 1 spray Uniq One All In One). Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto restante (las 7 unidades faltantes: 1 unidad de Champú Color Vive Protector, 1 Hair Food Aloe Vera, 1 Multi-Peptide Serum, 1 Lash And Brow Gel, 1 Rizador De Pestañas, 1 Lash Sensational Sky High Cosm y 1 Gel Limpiador Espumoso) ni dado una justificación del retraso, habiendo ignorado además todos mis intentos diarios de contacto telefónico, por WhatsApp y por correo electrónico fuera de sus plazos de respuesta de 48 horas. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Esta situación me genera una profunda frustración y una absoluta indefensión como consumidora. La empresa se niega a darme una solución real amparándose en un supuesto registro y se quedan con el dinero de 7 productos que jamás llegaron. Es inadmisible que pretendan que el cliente asuma el coste económico de un error logístico propio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura simplificada de la compra donde se detalla el pedido y las imagenes de lo que me llegó el dia 4 de junio. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Tanto en la etiqueta de envío emitida por Druni como en la etiqueta de reparto de la empresa Sending consta oficialmente un peso de 1 kg. ​Según la factura, el peso teórico de los 13 productos solicitados supera los 2,5 kg (tres champús, una mascarilla Hair Food de 390ml, un gel limpiador de gran volumen, sérums, etc.). ​El peso de 1 kg que ustedes mismos registraron (como se ve en la imagen adjuntada, tanto la vuestra como la de sending figura que el peso es de 1 kg) en la etiqueta coincide única y exclusivamente con los 6 productos que he recibido. Es matemáticamente e imposible que los 13 productos estuvieran dentro de un paquete de 1 kg. Su afirmación de que el paquete iba completo queda desmontada por sus propios registros de báscula. ​Atentamente,

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes: En relación con la reclamación presentada por Hafsa Ait, registrada bajo el expediente n.º 15146017 y correspondiente al pedido n.º 2236611678, les informamos de que hemos realizado una revisión exhaustiva del caso. Tras verificar la información, hemos podido confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin detectarse ninguna incidencia ni error durante el proceso de preparación. Asimismo, no consta que se notificara ninguna anomalía en el momento de la entrega ni con posterioridad inmediata a la recepción del pedido. Por todo lo anterior, consideramos acreditado que tanto la preparación como la entrega del pedido se realizaron correctamente y sin incidencias. En consecuencia, no disponemos de elementos que permitan estimar favorablemente la reclamación presentada. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que consideren necesaria. Atentamente, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::Z44476rzKUSFBrceXMJzzhw:: --------------- Mensaje original ---------------

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