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​Negativa a emitir certificado de cancelación y retraso injustificado del préstamo n.º 291948

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. R.

A: Hay Crédito

04/11/2026

​Con fecha reciente, procedí a liquidar y abonar mediante transferencia bancaria el importe correspondiente al contrato de préstamo n.º 291948 con la entidad Hay Crédito, S.L.U., aportando de inmediato el resguardo oficial de la transferencia bancaria emitida por mi entidad (ABANCA), el cual acredita fehacientemente la salida y destino de los fondos. ​Asimismo, denuncio formalmente que en el marco de esta operación me fue cobrada de forma indebida una comisión de 50 euros, la cual considero totalmente ilegal al vulnerar la normativa de crédito al consumo y la prohibición de repercutir gastos no devengados o desproporcionados. ​Pese a tener el resguardo en su poder y haber reconocido en comunicaciones previas la recepción del comprobante, la empresa recurre de forma sistemática a excusas dilatorias e infundadas (alegando que los fondos "todavía no figuran en su cuenta" a pesar de haber transcurrido los plazos lógicos) con el único propósito de obstaculizar el procedimiento y evitar emitir el preceptivo certificado de cancelación total y deuda cero, así como la devolución de los cargos improcedentes. ​Solicito: Que la OCU interceda ante Hay Crédito, S.L.U. para que procedan a la validación contable definitiva de los fondos de forma inmediata, devuelvan la comisión de 50 € cobrada ilegalmente y emitan sin más demora el certificado de cancelación total y deuda cero del contrato n.º 291948

Mensajes (1)

Hay Crédito

A: M. R.

05/11/2026

Estimado cliente: HAY CRÉDITO, S.L.U. presta especial atención a las comunicaciones de los consumidores y garantiza el registro adecuado de todos los pagos recibidos en las cuentas bancarias de la Compañía. Le informamos de que el justificante de realización de una transferencia bancaria no siempre implica que los fondos hayan sido abonados simultáneamente en la cuenta del beneficiario. Los plazos de las operaciones interbancarias dependen de los procedimientos de las entidades financieras, sobre los cuales la Compañía no tiene capacidad de intervención. Una vez recibidos efectivamente los fondos, los pagos se registran debidamente. La Compañía rechaza las acusaciones relativas a supuestas demoras deliberadas en la tramitación de los pagos o al incumplimiento intencionado de sus obligaciones. Asimismo, con el fin de cumplir con la normativa de protección de datos personales y garantizar la confidencialidad, no divulgamos en plataformas públicas información relativa a las relaciones crediticias individuales, los pagos ni las obligaciones financieras de nuestros clientes. Las cuestiones relacionadas con el registro de pagos, la aplicación de las condiciones contractuales y la entrega de la correspondiente documentación justificativa son examinadas por la Compañía mediante comunicaciones individuales con cada cliente. Para obtener aclaraciones específicas sobre el registro de sus pagos, las condiciones contractuales aplicables y la documentación justificativa correspondiente, puede ponerse en contacto con la Compañía a través del siguiente correo electrónico: info@haycredito.es Mantenemos nuestra disposición a un diálogo constructivo y a resolver cualquier cuestión a través de nuestros canales oficiales de comunicación.


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