Ítem faltante y uno erróneo

Hola , he realizado un pedido de 3 ítems por 220 euros , de los cuales me llegaron dos y uno de ellos es erróneo , en el ticket dentro de la caja de describen los 3 productos correctamente pero no concuerda con lo que me ha llegado , he llamado numerosas veces y nadie contesta , también enviado emails y nada , que ha pasado ??? Perdi mis 220 euros ?

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. ROBERT LEONEL FASANO TORRES, registrada bajo el expediente nº 13191080, y correspondiente al pedido nº 2235157246, queremos informarles que hemos revisado cuidadosamente la incidencia trasladada. Para poder gestionarla de manera adecuada y realizar las comprobaciones necesarias, solicitamos al cliente que nos proporcionara unas imágenes específicas relacionadas con el caso. A pesar de nuestros intentos en varias ocasiones por contactar con el cliente y obtener la información solicitada, lamenmente no hemos recibido las imágenes ni la documentación requerida para poder proceder con la gestión de la incidencia. Dado que no hemos recibido la colaboración necesaria por parte del cliente, nos resulta imposible continuar con el proceso de resolución del caso o proporcionar una respuesta adecuada. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional o para proceder con el caso en cuanto se reciba la información solicitada. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 5/8/2025, 12:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Ítem faltante y uno erróneo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌