Asunto: Incumplimiento de garantía en producto Marketplace y falta de atención al cliente
Cuerpo de la reclamación:
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Carrefour España y del equipo de Mediación de la OCU:
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Centros Comerciales Carrefour, S.A., en su condición de plataforma comercializadora, intermediaria y responsable del cobro, debido a la desprotección absoluta que sufro como consumidor ante un producto defectuoso en periodo de garantía legal.
El pasado 02 de enero de 2025, realicé la compra de un televisor de la marca TD Systems a través del Marketplace online de Carrefour (Número de pedido:CMES-74078878-A), abonando la cantidad de 139,89 euros.
Al tratarse de una compra realizada a principios de 2025, el artículo dispone plenamente de la garantía legal de 3 años regulada por el Real Decreto-ley 7/2021.
Recientemente, el televisor comenzó a fallar. Siguiendo las instrucciones de la plataforma, procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de Carrefour. Desde su departamento se me instó a gestionar la garantía directamente con el vendedor externo (TD Systems). Sin embargo, tras múltiples intentos telefónicos en los que no atienden la línea, y tras haber enviado correos electrónicos que han sido completamente ignorados, resulta materialmente imposible contactar con dicho vendedor.
Al volver a contactar con Carrefour para informar de esta situación de desamparo, sus operadores se han limitado a eludir cualquier tipo de responsabilidad de forma reiterada, obligándome a entrar en un bucle telefónico sin darme ninguna solución ni abrir una mediación real.
La jurisprudencia y las normativas de Consumo determinan que el operador del mercado en línea no puede desentenderse si el vendedor directo desaparece o ignora los derechos del consumidor, debiendo actuar de forma subsidiaria o solidaria para garantizar la resolución del problema, al haber sido el perceptor del pago y el prestador del servicio digital de venta.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La intervención inmediata de Carrefour España para que, en su condición de titular del Marketplace, gestione de forma urgente con el servicio técnico la recogida y reparación gratuita del televisor, o bien proceda a su sustitución.
2. En caso de que el vendedor TD Systems siga sin responder a los requerimientos, Carrefour proceda a la resolución del contrato de compraventa y me realice el reembolso íntegro del importe abonado, asumiendo ellos posteriormente las disputas internas con su vendedor asociado.
Adjunto a esta reclamación la factura de compra de Carrefour.
Quedo a la espera de su pronta respuesta para evitar tener que elevar formalmente este caso ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC).
Atentamente,
Javier Oujo pouso
