Estimados/as señores/as:
Con fecha 18 de marzo de 2026, realicé una compra en
AliExpress a través de la aplicación Waylet, accediendo
mediante elelace facilitado en la propia app y aceptando
las cookies necesarias para garantizar el correcto
seguimiento de la operación.
El importe de pedido ascendió a 585.21€, me ha llegado un correo electrónico del confirmación del operación ( adjunto documento), según las condiciones del promoción se ofrecía una devolución del 17.1% en saldó waylet por comprá en tienda específica. De allí todo correcto, pues en final de abril entro mi aplicación de waylet vi que mi compra de 585.21€ del AliExpress que está registrado en waylet se ha desaparecido, sin ningún tipo de aviso ni comunicación por waylet.
pues me puse contacto con atención cliente número de incidencias (19533681 y18987079 ) La respuesta indicaba que la compra se había registrado correctamente y se abonaea en fecha indicada 17/07/ 2026. Pues después de 3 meses de reclamaciones y tanto tiempo de espera sigo sin recibir el saldó correspondiente de ese compra , me puse contacto de nuevo con el atención clientes me dice que la compra aparece cancelada y esto es debido a que la misma ha sido rechazada/devuelta, o sea después de tanto tiempo de espera me dice que la compra cancelada ? Me siento engañado.
por mi parte no ha realizado ninguna modificación ni devolución de ése pedido,
Este hecho supone, a mi juicio, un incumplimiento de las
condiciones de una promoción comercial, así como una
posible vulneración de la normativa de protección de
consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a
prácticas comerciales y publicidad vinculante.
Adjunto los siguientes documentos
Confirmación de la operación que se generó tras finalizar la compra, capturas de la conversación de la consulta.
SOLICITA:
Que la empresa proceda al abono del saldo
correspondiente en mi cuenta Waylet, asociada a mi
Correos electrónico, conforme a las
condiciones de la promoción.
El importe reclamado asciende a 100 €, resultado de
aplicar el 17.1 % sobre una base de 585.21€(importe de la
compra sin IVA ni gastos de envío).
Asimismo, se solicita que, en caso de no atender la
presente reclamación, se facilite respuesta expresa y
motivada por escrito, a efectos de poder ejercer las
acciones egales oportunas ante los organismos
competentes.
Sin otro particular, atentamente.
