"Regalo" un mes gratuito de seguro con la compra de mi iPhone

Durante el proceso de compra no se me informó de manera clara y comprensible de dos aspectos fundamentales de la operación. En primer lugar, se me ofreció un mes de seguro “gratuito” con Insurama, sin explicarme que, transcurrido ese periodo, el contrato continuaría con 11 cuotas de pago, desde la página no veo que tenga como periodo de prueba de un mes, y tampoco una opción de cancelarlo. De haber conocido esa información, habría podido decidir libremente si deseaba contratar dicho seguro. En segundo lugar, sumo esta reclamación a la falta de transparencia en la venta tanto del dispositivo, sus politicas de cambio y devolución. Considero que esta forma de actuar vulnera mi derecho a recibir información precontractual clara, suficiente y transparente sobre las condiciones esenciales de la compra y de los servicios asociados, impidiéndome tomar una decisión plenamente informada.

Buenos días, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-Tuin. En primer lugar, le agradecemos que haya compartido su experiencia y lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. En relación con la contratación del seguro, queremos indicarle que este servicio se formaliza mediante la aceptación expresa de sus condiciones. Según consta, la póliza fue firmada durante el proceso de compra, lo que implica la conformidad con los términos y condiciones del servicio, incluyendo su continuidad una vez finalizado el periodo inicial. No obstante, le informamos de que actualmente se encuentra dentro del periodo inicial, por lo que puede gestionar cualquier consulta, modificación o cancelación directamente con la aseguradora en el teléfono 912 703 268 (Insurama). Respecto a la información facilitada durante la compra, las condiciones de devolución y aspectos relevantes de la operación se encuentran disponibles tanto en la factura entregada como en la cartelería visible en tienda. Adjuntamos dicha factura de compra. En cuanto a su solicitud de devolución, debemos informarle de que no es posible tramitarla, ya que el producto ha sido desprecintado. Tal y como se indica en nuestras condiciones de venta, los artículos abiertos quedan excluidos de devolución. Lamentamos no poder ofrecerle una solución distinta en este caso, pero quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).

Durante ese proceso nunca se me comunicaron los términos y condiciones del servicio, ni su continuidad tras el periodo inicial. Tampoco se me advirtió de que, una vez desprecintado el producto, no sería posible cambiarlo ni devolverlo. Sus vendedores no actuaron con honestidad al omitir esta información. Me siento engañado y muy frustrado por su atención postventa.

He mantenido una conversación con Insurama y he obtenido la desestimación sin complicaciones. He manifestado mi disconformidad por la escasa transparencia de su comercial al incluirme ese mes de seguro como «regalo». Considero pertinente señalar que, el día en que acudí al establecimiento para solicitar la modificación, la empleada me indicó que no era posible, aduciendo argumentos sobre la empresa, la factura, etc. La propia vendedora sugirió que, a través del seguro, podría reclamar un cambio de terminal; por ejemplo, en caso de rotura, quizá podría cambiar de color, aunque sin garantía alguna. Respondí que, naturalmente, no procedería de esa manera. Ahora, con una información más precisa, si mi teléfono sufriera algún percance, el primer parte implicaría el pago de los 12 meses de forma íntegra. En ningún momento se me proporcionó esta información; además, se me propuso incurrir en una conducta delictiva para defraudar al seguro. Entiendan mi insatisfacción: de forma reiterada y deliberada, la comercial omitió la información con el único fin de cerrar la venta.

Buenos días, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Disculpe, pero en el contrato que firmó se detallan todas las condiciones. Del mismo modo, en la cartelería de la tienda se informa de las condiciones de devolución, algo que usted nos confirmó mediante vía telefónica. Lo sentimos, pero no podemos indicarle algo diferente. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).