"Reclamación por defecto de condensación en pilotos traseros Renault Espace V"

Estimados/as señores/as: Soy propietario de un vehículo Renault Espace V Fase 2 que presenta condensación anormal y excesiva en los pilotos traseros, un defecto que se manifestó claramente durante el periodo en el que estaba vigente la garantía y que sigue persistiendo en la actualidad. Adjunto los siguientes documentos: Copia de la reclamación inicial presentada durante el periodo de garantía. Respuesta de Renault indicando que la condensación en los pilotos traseros es algo "normal". Fotografías actuales que evidencian el defecto. Quisiera destacar que el vehículo permanece la mayor parte del tiempo en garaje cerrado, por lo que no está expuesto regularmente a condiciones climáticas adversas. El fenómeno de condensación se manifiesta especialmente cuando los pilotos reciben luz solar directa, incluso con temperaturas exteriores moderadas, en torno a los 18 grados, como ha ocurrido estos días. Puestos en contacto con Renault, se me denegó inicialmente la garantía alegando que dicho defecto era normal, afirmación que considero incorrecta y carente de fundamento técnico. El uso que se ha hecho del vehículo ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto descrito se manifestó claramente dentro del periodo en que estaba vigente la garantía. Solicito que procedan a la sustitución o reparación definitiva de los pilotos traseros en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me parece vergonzoso que dejen un problema así sin solución. Según me consta en foros, han cambiado algunas unidades al detectarse el problema, pero el mismo se acaba reproduciendo, porque es un fallo en el diseño en el faro QUE NO SE OBSERVA EN NINGÚN OTRO COCHE. Despachar a un cliente con un "esto es normal", genera una desconfianza a futuro en la marca que es la peor de las publicidades.

Estimado D. Oscar: Desde Renault queremos agradecerle el interés y la confianza depositada en nuestra Marca. En respuesta a su correo acerca de la incidencia de los faros de su Renault Espace, le reiteramos la información facilitada en nuestros correos anteriores; para que el departamento de Atención al Cliente pueda ayudarle y que podamos recabar información sobre su caso con nuestros compañeros técnicos, es necesario que el vehículo esté depositado físicamente en un taller de la marca y realizar el diagnóstico de las incidencias y una propuesta de resolución. Cuando el vehículo este allí, si necesitase de nuestra intervención, puede ponerse en contacto con nosotros, para proceder a tramitar su caso con el departamento correspondiente y ofrecerle la mejor solución, facilitándonos los siguientes datos: Datos del concesionario Renault donde se encuentra el vehículo: dirección, localidad y nombre de este. Datos del vehículo. Matrícula, bastidor y kms actuales. Para enviarnos estos datos puede hacerlo a través de nuestra web www.renault.es o en el enlace s:www.renault.es/contacto. a través del formulario. Esperamos que nuestros productos y servicios sean de su completa satisfacción y quedamos a su disposición en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.es. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 horas. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Atención Cliente RENAULT ESPAÑA COMERCIAL S.A. Avenida de Europa,1. 28108-Alcobendas-Madrid. Tel.: 91 506 53 58 www.renault.es --------------------------------------------------------------------------------------------------------- "Este mensaje y los documentos que, en su caso lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente, por lo que, en tal caso, le rogamos se abstenga de realizar copias del mensaje, leerlo, remitirlo o difundirlo y proceda a borrarlo inmediatamente." --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 18/05/2025 9:00 Para: contacto-cliente.esp@renault.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR C ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [EXT] -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00cZvn.!500bD0Lh3D9:ref