ASUNTO: Reclamación previa por retención indebida de fondos, indefensión contractual, incumplimiento reiterado de plazos, falta de diligencia, desamparo al vendedor y mala fe comercial en la plataforma Zara Pre-Owned.
I. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS
PRIMERO.- Cumplimiento riguroso de las obligaciones por parte del vendedor.
El 24 de septiembre de 2026, a través de la plataforma Zara Pre-Owned, acepté la oferta de compra de la usuaria «ChiaZup» para un par de zapatos totalmente nuevos, con etiquetado original intacto y sin uso. El producto se empaquetó de forma meticulosa en su caja original y con protecciones internas para garantizar su perfecta llegada.
SEGUNDO.- Depósito del paquete y anomalías técnicas del sistema.
El 29 de septiembre de 2026 deposité el paquete en la delegación de GLS asignada por ZARA. Ese mismo día contacté telefónicamente con Atención al Cliente para informar del envío (solicito formalmente la aportación del registro de dicha llamada). Cabe señalar que en el panel de ZARA figura erróneamente el 30 de septiembre como fecha de envío, lo cual representa un desajuste técnico interno imputable únicamente a la plataforma.
TERCERO.- Incumplimiento sistemático de plazos y absoluta ausencia de respuestas o explicaciones.
El 02 de octubre de 2026 la compradora abrió una incidencia. Desde ese momento, inicié reiteradas gestiones por WhatsApp y vía telefónica. Consta en mi poder prueba documental donde ZARA se compromete expresamente a dar una respuesta y resolución definitiva en un plazo de 24 a 48 horas, derivando el caso al «departamento correspondiente».
Transcurrido en exceso dicho plazo, sigo sin recibir ninguna explicación, motivo ni resolución respecto al estado de la incidencia. ZARA se ha limitado a emitir evasivas automatizadas («el caso está en revisión»), lo que evidencia una desatención continuada y una total falta de transparencia.
CUARTO.- Abuso institucional, maltrato al usuario y desprotección del vendedor.
La opacidad de la plataforma —que impide conocer la identidad o historial de la compradora— sumada a la congelación de la liquidación sin justificación, me coloca en una situación de absoluta indefensión contractual. Retener el importe económico de una venta ejecutada correctamente y derivar el problema de forma indefinida constituye un abuso explícito hacia mi persona como usuario y un menoscabo directo a los principios de buena fe y protección al consumidor.
QUINTO.- Instrumentalización de la plataforma ("Greenwashing") y desentendimiento de los bienes.
La conducta de ZARA demuestra que la plataforma Zara Pre-Owned funciona como una mera estrategia de «greenwashing» publicitario para proyectar una imagen de sostenibilidad y economía circular. Detrás de esta fachada, la entidad abandona de forma irresponsable a los vendedores, despreocupándose por completo del destino de los artículos puestos a la venta y tolerando la posible pérdida o desvalorización de los bienes sin ofrecer garantías ni cobertura de ningún tipo.
II. PETICIONES Y REQUERIMIENTOS FORMALES
Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A ZARA ESPAÑA, S.A. / ITX MERKEN, B.V.:
LA INMEDIATA LIQUIDACIÓN Y ABONO DEL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA VENTA, habida cuenta de que la entrega del producto en GLS se realizó en tiempo y forma.
EL TRASLADO COMPLETO DEL EXPEDIENTE DE LA INCIDENCIA, facilitando los detalles, argumentos o material fotográfico/documental aportado por la compradora «ChiaZup».
LA APORTACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REGISTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (llamadas y chat de WhatsApp de los días 29/09, 02/10 y 03/10/2026), donde se asumió el compromiso incumplicado de resolver en 24-48 horas.
LA DESESTIMACIÓN FORMAL DE CUALQUIER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN de un producto que haya sido manipulado, usado o desvalorizado durante este periodo de desatención.
