WIDILO

**Asunto:** Retención indebida de fondos y negativa a facilitar justificante de transferencia SEPA (Importe: 26,17 €) **Descripción de los hechos:** El pasado 6 de julio de 2026, la plataforma Widilo emitió supuestamente una transferencia bancaria a mi favor por un importe de 26,17 €, correspondiente al saldo acumulado y validado en mi cuenta de usuario, con destino a mi cuenta bancaria de Revolut. A fecha de hoy, habiendo transcurrido más de dos meses, el dinero no ha sido abonado en mi cuenta de destino. Al ponerme en contacto con mi entidad bancaria (Revolut) para localizar los fondos, me informan de que es imprescindible que el emisor (Widilo / Afiliza) me proporcione el justificante de la operación o el código de referencia único de la transferencia (UTR/End-to-End ID) para poder rastrear y liberar el pago. Al solicitar dicha información al servicio de atención al cliente de Widilo, la empresa se niega sistemáticamente a facilitarme el justificante o el código de rastreo, escudándose en que se trató de una "transferencia conjunta" y solicitándome que "espere" de manera indefinida. **Fundamentos de la queja:** Esta postura sitúa al consumidor en una situación de total indefensión. Según la normativa de servicios de pago de la Unión Europea (Directiva PSD2), el proveedor de servicios de pago emisor está obligado a garantizar la trazabilidad de los fondos y a facilitar la información necesaria que demuestre que el pago ha salido correctamente de sus cuentas hacia el IBAN de destino. Alegar que se trata de un pago por lotes no exime a la empresa de su obligación de aportar la referencia individual de mi transacción. Dos meses es un plazo que excede cualquier retraso operativo razonable, considerándose una retención injustificada de mis fondos. **Peticiones:** Por todo lo anterior, solicito a través de la mediación de la OCU que Widilo proceda de inmediato a realizar una de las siguientes dos acciones: 1. Facilitarme de manera urgente el justificante de transferencia individual de SEPA o el código de referencia UTR/End-to-End ID de mi pago de 26,17 € para que Revolut pueda localizarlo. 2. En caso de que la transferencia original haya sido devuelta o haya fallado en su sistema por un error de su pasarela de pagos, que procedan a realizar un nuevo ingreso del importe de 26,17 € de forma inmediata.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido la transferencia a la que tengo derecho de importe 20,58 € a pesar de constar en su aplicación como emitida el día seis de agosto del 2026. Tras comprobar con mi banco en dos ocasiones la existencia de la transferencia por parte de AFILIZA, esta no consta por ninguna parte. He solicitado a su servicio de atención al cliente un justificante de tal transferencia para poder reclamar a mi banco, el cual se me ha denegado. SOLICITO Me sea enviado a algún tipo de justificación de la transferencia abonada para poder comprobar dónde está el error o se me realice la transferencia. Sin otro particular, atentamente.

Hola, La empresa widilo( empresa de cashback) actua sistematicamente no registrando rechazando los pedidos que tienen un importe elevado. En el caso de que inicies una peticion de servicio, siempre responden tras mas de un mes diciendo que ha sido rechazada din aportar mas detalles. Esto ocurre de forma sistematica y siempre con los pedidos de un importe alto. Cuando el importe es de centimos, se aprueba sin problema. Llevo mas de 10 operacion en los que han hecho eso y se de muchos otros usuarios que les ocurre lo mismo. Considero que es un engaño ya que no es un caso aislado. Si preguntas, no te dan ninguna informacion) Me ha ocurrido en el ultimo año en la compra de una tele en Mediamarkt( unos 500€), 2 relojes en Huawei( sobre 800€), un telefono en Xiaomi.... Adjunto una captura de ejemplo. Todos los datos son correctos, pero indican que no se ha podido aprobar y cierran el ticket.

Estimado equipo de atención al cliente de Widilo, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la revisión por parte de un supervisor del ticket Solicitud #57224 abierto nuevamente en el ticket #57319 Y SE VERÁ A ABRIR DE NUEVO LAS VECES NECESARIAS HASTA QUE NO SE DÉ UNA RESPUESTA GENÉRICA Y SEA REVISADO, así como los tickets previos "Solicitud #55204" donde se encontró la cancelación de varias compras sin opción a debate y con respuesta por ustedes genérica. He detectado un patrón sistemático en mi cuenta: las reclamaciones por importes pequeños son aprobadas con rapidez, mientras que los tickets correspondientes a compras de elevado importe son cerrados automáticamente o rechazados, a pesar de adjuntar toda la documentación probatoria (factura oficial, extracto bancario con identificador de transacción y confirmación de envío). Entiendo que la validación depende en última instancia del anunciante/red de afiliación, pero el cierre sistemático de tickets sin una justificación técnica o auditoría manual vulnera la confianza en su servicio. Por ello, solicito formalmente: Reapertura manual de la reclamación Solicitud #57224 (más todas las anteriores de importe elevado en compra recogidos en Solicitud #55204) Justificación detallada del rechazo por parte del anunciante (código de motivo exacto transmitido por la red de afiliación). La revisión del caso por un agente de nivel superior (Tier 2/Supervisor) para comprobar que la evidencia adjunta ha sido remitida a la red de afiliación y no descartada por filtros automáticos. De igual manera les informo que como de forma reiterada cierran el ticket sin la debida revisión solicitada se procede a reclamar de forma paralela a través de la OCU. Quedo a la espera de sus comentarios y a su disposición para aportar cualquier prueba adicional.

Buenos dias, Tengo varias incidencias con vosotros, me podrias solucionar alguna o al menos llamarme o contestarme con una solución efectiva, gràcias Pendiente Cashback Destinia 422,49€ desde el 11/11/2025 Pendiente Cashback EDREAMS 1.162,94 € desde el 15/11/2025 Pendiente Cashback Ultenic 149,99 € desde el 20/01/2026 Pendiente Cashback EDREAMS 5.094,91 € desde el 03/02/2026 Respuesta URGENTE, Gràcias Salutacions, Jordi Grau