**Asunto:** Retención indebida de fondos y negativa a facilitar justificante de transferencia SEPA (Importe: 26,17 €)
**Descripción de los hechos:**
El pasado 6 de julio de 2026, la plataforma Widilo emitió supuestamente una transferencia bancaria a mi favor por un importe de 26,17 €, correspondiente al saldo acumulado y validado en mi cuenta de usuario, con destino a mi cuenta bancaria de Revolut.
A fecha de hoy, habiendo transcurrido más de dos meses, el dinero no ha sido abonado en mi cuenta de destino. Al ponerme en contacto con mi entidad bancaria (Revolut) para localizar los fondos, me informan de que es imprescindible que el emisor (Widilo / Afiliza) me proporcione el justificante de la operación o el código de referencia único de la transferencia (UTR/End-to-End ID) para poder rastrear y liberar el pago.
Al solicitar dicha información al servicio de atención al cliente de Widilo, la empresa se niega sistemáticamente a facilitarme el justificante o el código de rastreo, escudándose en que se trató de una "transferencia conjunta" y solicitándome que "espere" de manera indefinida.
**Fundamentos de la queja:**
Esta postura sitúa al consumidor en una situación de total indefensión. Según la normativa de servicios de pago de la Unión Europea (Directiva PSD2), el proveedor de servicios de pago emisor está obligado a garantizar la trazabilidad de los fondos y a facilitar la información necesaria que demuestre que el pago ha salido correctamente de sus cuentas hacia el IBAN de destino. Alegar que se trata de un pago por lotes no exime a la empresa de su obligación de aportar la referencia individual de mi transacción. Dos meses es un plazo que excede cualquier retraso operativo razonable, considerándose una retención injustificada de mis fondos.
**Peticiones:**
Por todo lo anterior, solicito a través de la mediación de la OCU que Widilo proceda de inmediato a realizar una de las siguientes dos acciones:
1. Facilitarme de manera urgente el justificante de transferencia individual de SEPA o el código de referencia UTR/End-to-End ID de mi pago de 26,17 € para que Revolut pueda localizarlo.
2. En caso de que la transferencia original haya sido devuelta o haya fallado en su sistema por un error de su pasarela de pagos, que procedan a realizar un nuevo ingreso del importe de 26,17 € de forma inmediata.
