Viajes a Oriente Medio: qué hacer si tienes un vuelo o un viaje combinado

La escalada del conflicto en Oriente Medio y las últimas informaciones sobre la guerra están generando dudas y temores entre muchos viajeros con salidas previstas a países de la zona, destinos cercanos o vuelos con escala en aeropuertos de la región.

En la web del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno de España se puede seleccionar el destino en cuestión y, una vez dentro, desplegar la sección "Notas importantes" donde está la información, actualizada al 5 de marzo. En algunos casos directamente la recomendación del Ministerio de Asuntos Exteriores es no viajar o aplazar el viaje para otro momento. En otros casos las recomendaciones no son tan claras, y esto afecta, y mucho, a los usuarios, que se están replanteando esos viajes dada la situación en la región.  

Infórmate de la situación de tu destino

En cualquier caso, el "temor fundado al viaje" puede ser un motivo justificado para solicitar un aplazamiento hasta que se resuelva la situación: desde OCU solicitamos a agencias y operadores turísticos que sean flexibles en estos casos.

¿Qué derechos tiene el viajero a Oriente Medio?

Si la aerolínea cancela el vuelo

Si es la compañía aérea quien cancela el viaje, el pasajero tiene derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta destino, además de la asistencia mientras espera.

Sin embargo, no se podrá reclamar una compensación económica, una indemnización, porque una guerra o el cierre del espacio aéreo suelen considerarse circunstancias extraordinarias.

Infórmate de tus derechos si cancelan un vuelo por la guerra

Si quieres cancelar tú el vuelo

Si has comprado solo un billete de avión y el vuelo sigue operando, en principio no puedes cancelarlo sin coste argumentando solo miedo o prudencia, ese no es uno de los derechos del viajero. Deberás comprobar las condiciones de la tarifa, o ver si la aerolínea ofrece cambios voluntarios o si modifica o cancela la ruta.

Si el viaje era un viaje combinado y concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa al viaje o al transporte hasta allí, sí puedes cancelarlo sin penalización.

Si contrataste un viaje combinado

Muchas veces los viajes a estos países forman parte de un paquete turístico, de un "viaje combinado" que incluye vuelo, alojamiento, etc. En ese caso, si en el destino concurren circunstancias inevitables y extraordinarias, como en este caso el conflicto bélico:

Tienes derecho al reembolso total del importe del viaje. Si la circunstancia extraordinaria se ha producido antes de iniciar el viaje, según se recoge en el artículo 160.2 de la LGDCU, sí se puede resolver el contrato antes de salir sin ninguna penalización. También si el viaje no puede continuar o se cancela por el operador o por imposibilidad de ejecución. Es decir, puedes cancelarlo y recuperar tu dinero, pero no tendrás una indemnización por daños.

Si ya se había iniciado el viaje cuando se produce la situación y no es posible el regreso previsto, deben organizar la repatriación sin coste adicional en cuanto sea posible. Además, si parte del viaje no puede ejecutarse, el viajero puede elegir entre el reembolso proporcional por servicios no prestados o continuar el viaje por otra ruta si es seguro. En cualquier caso, mientras se resuelve, el viajero tiene derecho a asistencia, que no puede ser suspendido ni siquiera en situaciones de conflicto armado o cierres temporales del espacio aéreo por motivos de seguridad.

Si no quieres alojarte en la zona

Si reservaste solo hotel o apartamento, la cancelación gratuita en principio dependerá de la política de la reserva. Salvo que el proveedor acepte cambios o que la situación haga imposible prestar el servicio, no siempre existe un derecho automático al reembolso. 

A qué países no es recomendable viajar por la guerra

La situación es cambiante y puede empeorar en cualquier momento. Antes de viajar, te recomendamos revisar las Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores para el país de destino y también para los países de escala o limítrofes.

Siguiendo las recomendaciones de Ministerio de Asuntos Exteriores:

(1) Información elaborada a partir de las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, espacialmente las recogidas en “Notas importantes”. En el caso de Chipre no hay ninguna restricción específica (si bien se explica que la tensión regional puede elevar el riesgo de incidentes en algunas áreas).

Si estás en el exterior, puedes llamar al teléfono de emergencia consular +34910001249. La unidad de emergencia consular en @MAECgob está operando las 24h.