Cancelaciones de vuelos por el conflicto bélico: tus derechos

A qué tienes derecho si han cancelado tu vuelo

Cuando una aerolínea cancela un vuelo, el Reglamento europeo 261/2004 obliga a prestar asistencia al pasajero. Y esto es aplicable también en los vuelos a Oriente Medio en esta situación excepcional de escalada bélica. Los derechos de los pasajeros siguen vigentes, incluso cuando la causa es un conflicto armado. Tienes derecho a:

• Asistencia: comida y bebida suficientes durante la espera y alojamiento si es necesario.
• Elegir entre reubicación en el primer vuelo disponible o bien reembolso del billete si el pasajero prefiere no viajar.

Estos derechos no quedan suspendidos por la existencia de un conflicto bélico. La compañía debe garantizar atención y soluciones alternativas.

Reembolso sí, pero no indemnización al ser circunstancia extraordinaria

Aunque la norma no menciona expresamente la guerra, pero la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea considera "circunstancia extraordinaria" cualquier hecho ajeno al control de la aerolínea y que no sea inherente a la actividad normal del transporte aéreo. Obviamente, un conflicto armado que afecta a la seguridad aérea y al funcionamiento del espacio aéreo encajaría en esta definición, con lo que la compañía quedaría exenta de pagar la compensación económica prevista. Pero ojo: esa exención solo afecta a la indemnización, no a la asistencia ni al derecho de reembolso o reubicación.

¿Cómo actuar?

Si eres un consumidor directamente afectado por las cancelaciones..

1. Pide que te confirmen el motivo.
2. Solicita que te presten la asistencia que precises: comida, hotel, traslados...
3. Te plantearán la opción de reubicación o reembolso, tú decides.
4. Guarda toda la documentación, facturas, justificantes de gastos, etc.
5. Si tienes problemas, cuenta con OCU. Podemos ayudarte.

Coordinación, flexibilidad y protección a los usuarios

Estamos ante una situación excepcional por el conflicto armado en Oriente Medio. Desde OCU instamos a aerolíneas, agencias y operadores turísticos a que actúen con flexibilidad, permitiendo cancelaciones sin penalización u ofreciendo alternativas razonables a los pasajeros que tengan previsto viajar a zonas afectadas.

Esta es una situación con muchas implicaciones, pero a pesar de su gran trascendencia a todos los niveles, los usuarios nunca deben ser olvidados. De hecho, reducir la incertidumbre y reforzar la protección del pasajero debe ser prioritario en escenarios de tensión geopolítica.

• Es preciso que autoridades y aerolíneas se coordinen para organizar rápidamente la repatriación de pasajeros.
• Se establezcan protocolos claros que garanticen información completa y atención efectiva ante cierres del espacio aéreo.