En relación con la cancelación de reservas con fecha de salida posterior al conflicto, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) señala los derechos que asisten a los afectados según la Ley General de los Consumidores y Usuarios en su artículo 160, apartado 2: “Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o las inmediaciones que afectan de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte (…), el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio sin pagar ninguna penalización.” 

En concreto, OCU considera que si el país de destino, o de escala a otro destino (por ejemplo en un viaje al sudeste asiático), es uno para los que el Ministerio de Asuntos Exteriores “aconseja aplazar viaje hasta nuevo aviso”, el pasajero tiene derecho a solicitar el aplazamiento o la devolución del importe. Ocurre en países como Arabia Saudí, Baréin, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Pakistán o Qatar. Y puede consultarse país por país en su página web oficial, clicando en Recomendaciones de viaje y, luego, en Notas importantes.   

Si el país de destino no es uno de los recogidos en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores con esta recomendación, pero está cerca de la zona de conflicto, como Chipre, Egipto o Turquía, el usuario podría ampararse en un “temor fundado al viaje” para solicitar un aplazamiento hasta que pase la situación de peligro. En este caso OCU solicita a las agencias y operadores turísticos flexibilidad, al tiempo que recomienda al afectado comunicar cuanto antes su solicitud de aplazar el viaje.

Por último, OCU recuerda a las personas que no han podido retomar el viaje de vuelta a España que el operador deberá ofrecer una alternativa real y efectiva. Esto incluye la reubicación en el primer vuelo disponible hacia el destino final, sin coste adicional, o —si el pasajero lo prefiere— el reembolso íntegro del billete. Además, mientras esperan una solución, los viajeros tienen derecho de asistencia, que no puede ser suspendido, ni siquiera en situaciones de conflicto armado o cierres temporales del espacio aéreo por motivos de seguridad.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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