Las empresas con más quejas en Reclamar
Reclamaciones entre abril y junio de 2024
Farmaferoles, Vodafone y Wallapop han sido las tres empresas que han recibido más reclamaciones de los consumidores en la plataforma Reclamar durante el segundo trimestre del año de 2024. Y tú, ¿has tenido problemas con un servicio o empresa? No te lo calles, hazlo público a través de la plataforma Reclamar, donde cada mes se reciben miles de reclamaciones.
Compras, contrataciones, uso de servicios, relaciones con empresas... ¿No se han respetado tus derechos? Cuéntanoslo. Gracias a la información que en OCU obtenemos a través de la plataforma online Reclamar, y gracias al proyecto europeo CICLE X, en el que participamos colaborando con otros organismos y organizaciones europeas podemos identificar los sectores y empresas que menos respetan los intereses de los consumidores y tomar medidas para revertir las cosas.
¿De qué nos quejamos los consumidores?
En 2023 recibimos más de 70.000 reclamaciones Reclamar, y este 2024 seguimos la misma línea: a las 17.000 reclamaciones del primer trimestre del año, hay que sumar casi otras tantas recibidas entre abril y junio, con lo que en la primera mitad de año superamos las 34.000 quejas.
El reparto de las reclamaciones en este segundo trimestre del año ha sido el siguiente:
- Los bienes de consumo aglutinan un 34% de las reclamaciones recibidas, se deben en buena medida a pedidos y compras online.
- Un 15% de las reclamaciones se deben a conflictos en el sector de las telecomunicaciones, lideradas por Vodafone, que recibe muchas quejas por cambios en las traifas o problemas de facturación.
- El transporte ha recibido en este segundo trimestre del años un 11% de las quejas: retrasos, cancelaciones...
- 1 de cada 10 reclamaciones han sido motivada por problemas en los suministros (agua, gas, luz).
- Ese mismo porcentaje ha sido el de las reclamaciones por servicios bancarios o financieros.
- Los servicios de ocio y de consumo en general también han recibido quejas, mientras que salud y educación cierran la lista de los sectores con más reclamaciones.
Farmaferoles, líder en reclamaciones
Si Vodafone era la empresa más reclamada en los primeros meses del año, ahora ha sido relegada a un segundo puesto, ya que el triste ránking de las empresas más reclamadas está liderado por la farmacia online Farmaferoles: esta falta de respeto hacia los consumidores ha merecido una denuncia por parte de OCU.
Plataformas de venta online (Wallapop, Amazon), de viajes (eDreams, Booking, Ryanair, Iberia), compañías de suministros (Endesa, Naturgy, Ryanair) o de comunicaciones (Yoygo, Movistar...), completan la lista.
En la tabla puedes ver las 20 empresas con más quejas en la plataforma Reclamar entre abril y junio de 2024. Ojo: no son las quejas recibidas en la Asesoría de OCU.
| NOMBRE | RECLAMACIONES |
| FARMAFEROLES | 515 |
| VODAFONE | 499 |
| WALLAPOP | 402 |
| ENDESA ENERGÍA, S.A.U. | 346 |
| RYANAIR | 288 |
| CORREOS EXPRESS | 264 |
| CECOTEC | 260 |
| GAME | 256 |
| HERBOLARIO MEDICINAL | 247 |
| SEUR | 243 |
| ALL ZONE | 236 |
| AMAZON | 218 |
| EDREAMS | 179 |
| EL CORTE INGLÉS | 174 |
| YOIGO | 168 |
| VUELING | 167 |
| BOOKING.COM | 167 |
| NATURGY | 165 |
| MOVISTAR | 163 |
| IBERIA | 161 |
CICLE X: identificamos problemas comunes
Los consumidores queremos que se respeten nuestros derechos y se escuche nuestra voz, por eso en OCU damos un paso adelante. Y no lo hacemos solos: lo mismo sucede en otros países europeos, con los que colaboramos en el proyecto CICLE X. Si detectamos más quejas de los usuarios, investigamos, tomamos medidas, ¡lo denunciamos!
