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Juguetes inseguros de venta online

Alertamos de problemas de seguridad detectados

Comprar en Internet puede ser más fácil y cómodo que comprar en una tienda física, pero también tiene sus inconvenientes: nos tenemos que fiar de lo que se ve en unas fotos y de la información que se publica en la página web. Cuando se trata de comprar juguetes, la seguridad es prioritaria, porque son productos para un público infantil indefenso que necesita una especial atención. 

14 diciembre 2021
foto de entrada

20 juguetes bajo la lupa

Hemos comprado en distintas tiendas online diversos juguetes y los sometimos a unas pruebas exhaustivas de seguridad. Algunos eran de marcas conocidas y los compramos en las tiendas propias de las marcas, y otros fueron comprados en Marketplaces, donde sospechábamos que habría muchas más posibilidades de dar problemas de seguridad. Lo sabíamos, en parte, por otros estudios internacionales que muestran los problemas del comercio online.

Hicimos una compra de 20 juguetes, entre los que había patinetesmuñecos bebés; juguetes baratos para la primera infancia (sonajeros y mordedores), una pelota de colores... y más juguetes de marcas conocidas, un disfraz, una tienda para niños, otros juegos didácticos de construcción e incluso un juego de experimentos.

9 juguetes inseguros

De los 20 juguetes comprados online, detectamos fallos de seguridad en 9. Los nueve productos con problemas de seguridad son:

  • Baby lovely unicornio, de Yoaingo. Es un muñeco comprado en AliExpress, y en su plástico color carne hemos detectado un 14 % del ftalato DEHP. Es una sustancia prohibida por la Comisión Europea desde 1999 en juguetes y artículos de puericultura y desde julio de 2020, para cualquier tipo de producto.
  • Juguete de construcción de Microbloques animales (950 piezas), sin marca. A la venta en AliExpress no advierte de que contiene piezas pequeñas, lo que supone un riesgo de atragantamiento. Sí incluye el símbolo de restricción para menores de 3 años, pero eso no es suficiente para informar al consumidor del peligro.
  • Muñeca bebé llorona, de FOPCC , comprado en AliExpress. Es una copia de un juguete para menores de tres años con el que podría confundirse. Contiene piezas pequeñas, aunque se etiqueta para mayores de 3 años, no aparece así en su web. 
  • Xilófono: xylophone instrumental toy (XYETSQQ-D) de la tienda Fishshop comprado en Amazon, está indicado para menores de 3 años, pero se desprenden piezas pequeñas, que podrían ser ingeridas.
  • Lote de sonajeros, sin marca, comprados en AliExpress. Aunque debería estar diseñado para que un bebé lo usara de forma segura, algunas piezas se desprenden fácilmente y podrían ser ingeridas, con el consiguiente riesgo de asfixia para el pequeño.
  • Sonajero mordedor musical de Shengdi comprado en AliExpress tiene un mango demasiado largo que puede lesionar a un bebé, pues podría clavársele en la garganta si cayera sobre él (los bebés más pequeños no pueden mantenerse erguidos mucho tiempo).
  • Juego magnético de construcción, de Jian Da Magnastix, comprado en AliExpress. La fuerza de los imanes supera el límite de seguridad y resultan peligrosos en caso de ingesta. Además lleva piezas pequeñas con la advertencia en inglés, pero no en español.
  • Scooter de dos ruedas (371-004g), de HomCom comprado en Amazon. El espacio entre las horquillas y las ruedas es mayor de 5 mm y menor de 12 mm, por lo que presenta riesgo de atrapamiento del dedo de un niño.
  • Patinete Roddi (RS022), de El Corte Inglés incluye piezas pequeñas: los tapones de la parte inferior de la horquilla y varios elementos de la mochila que acompaña al juguete se desprenden fácilmente, con lo que podrían ser ingeridas por un menor de 3 años (y es un juguete recomendado desde los 2 años).

Desde OCU hemos remitido una alerta al Ministerio de Consumo para que se comuniquen los productos peligrosos en el sistema de alerta europea y sean retirados del mercado.

La tarea de OCU para conseguir que los usuarios tengan productos más seguros da resultado: desde El Corte Inglés ya nos han comunicado que han procedido a la retirada inmediata del patinete Roddi por precaución mientras confirman los resultados que les hemos comunicado, en una reacción rápida y responsable de la que nos alegramos.

Los fallos más comunes

fallos juguetes

Fallos de seguridad mecánica y química

En la mayoría de los casos se trata de problemas de seguridad mecánica: El peligro más común es el de las piezas pequeñas y lo hemos encontrado en siete de los nueve juguetes peligrosos (juegos de construcción, muñecos, sonajeros...). Otras veces el riesgo viene de la presencia de elementos demasiado grandes, duros, que pueden causar lesiones (como sucede con el mordedor musical), o de que hay espacios entre las piezas o las partes de un juguete que puedan provocar que el dedo de un niño quede atrapado con el consiguiente riesgo  (por ejemplo en el patinete de HomCom). Además, en esta ocasión hemos detectado otro problema, causado la presencia de unos imanes demasiado fuertes, por encima del límite de seguridad, que resulta peligroso para los niños. 

A los riesgos mecánicos se unen riesgos químicos, causados por la presencia de ftalatos, como hemos detectado en uno de los juguetes, el muñeco Baby Lovely Unicornio. El ftalato DEHP es sustancia prohibida, cuyo límite de detección máximo no puede sobrepasar el 0,1 %; su acumulación en el organismo actúa como disruptor endocrino y también como tóxico para la reproducción. No se puede usar en ningún tipo de producto... y lo encontramos en un juguete para bebé. Esta sustancia es motivo frecuente de preocupación.

Defectos en el etiquetado que afectan a la seguridad

Junto a esto, detectamos problemas en el etiquetado. Los fallos más relevantes tienen que ver con la edad recomendada, no siempre los fabricantes lo hacen correctamente: por ejemplo, se anuncian para una edad en la tienda y para otras en el propio producto. O incluyen piezas pequeñas sin avisar de ellos.

En otros casos, las instrucciones, o las advertencias de seguridad solo están en inglés, lo que puede ser un problema para el consumidor si no conoce el idioma

Cuidado con comprar copias

Las imitaciones son una fuente constante de preocupación para los fabricantes y también para los organismos de consumo que velan por la seguridad de los productos y por preservar la competencia. A veces las copias de juguetes son muy tentadoras y no solo por su aspecto, también por el precio. Pero no te fíes, suelen tener trampas, como estas que hemos detectado en nuestro estudio. El original es un producto seguro, pero sus copias no lo son tanto: 

copias juguetes

Los marketplace no informan bien

Compramos los juguetes en once tiendas: Ikea, Disney Store, Lego, Playmobil, Toys “R” Us, El Corte Inglés, Lidl, Carrefour, Drim, Amazon, AliExpress. Tres de ellas funcionan como Marketplace: AliExpress, Amazon y Carrefour y precisamente son estas las que han presentado más fallos.

Compramos seis juguetes en las tiendas del Marketplace de AliExpress, tres en Amazon y en Drim compramos dos. En Carrefour compramos uno en su Marketplace, y otro en su tienda habitual. En siete de las once tiendas estudiadas, compramos un único juguete por lo que no se puede afirmar que los resultados sirvan para todos los juguetes de la misma tienda, aunque sí hemos observado un patrón común.

Para valorar las tiendas hemos estudiado aspectos relativos a la tienda, el juguete, la seguridad, las capacidades asociadas a la edad, el idioma y el servicio postventa. Comprobamos que:

  • La indicación del marcado CE es una recomendación en la página y es obligatoria en el juguete
  • Las confusiones en las indicaciones de edades, (por ejemplo en  los dos muñecos bebé de la tienda Drim, recomendados “desde 0 meses” y “desde 2 años” y a la vez no recomendados de “0-3 años” en ambos casos). la mezcla de idiomas, los requisitos de seguridad o la no identificación del tipo de pila que usan, nos parecen un fallo.
  • Hay defectos por solventar, como mostrar más fotos o definir más dimensiones, para ayudar a tomar una decisión. también sería útil facilitar piezas de recambio (en productos como los patinetes, por ejemplo).
  • Otro defecto es que la tienda no está adherida al compromiso de seguridad europeo Pledge , una garantía para el consumidor.

Compromiso europeo de seguridad PLEDGE

Para proteger al consumidor se ha creado el Product Safety Pledge EU, un acuerdo de la Comisión Europea por el que los once Marketplace adheridos se comprometen a responder a las notificaciones sobre productos peligrosos emitidas por las autoridades de los Estados miembros en un plazo de dos días hábiles y a reaccionar a los avisos de los clientes en cinco. De nuestro estudio, solo están adheridos Amazon y AliExpress; no nos consta que el Marketplace de Carrefour lo haya hecho, y para las demás tiendas el compromiso no es de aplicación.

¿Compras por Internet? Infórmate bien de dónde lo haces. Consulta nuestro 

Comparador de tiendas online

Estas Navidades, escoge juguetes seguros

¿Quieres acertar con los juguetes que compres esta Navidad? Si vas a comprar juguetes por Internet, mira bien donde los compras. Y cuando los recibas, ten en cuenta la edad del niño a quien le vas a regalar el juguete, y evita problemas fíjándote en los principales detalles de seguridad: instrucciones e informaciones en tu idioma, ausencia de piezas pequeñas, elementos cortantes, duros, demasiado grandes para el niño, bordes afilados, espacios donde se pueden atrapar sus deditos...

11 de los 20 juguetes comprados se han revelado como productos seguros: regístrate y descubre cuáles son.

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