Compañías de energía: no todas ofrecen el mismo servicio
La encuesta de OCU a más de 2.800 consumidores revela grandes diferencias entre comercializadoras y problemas frecuentes con tarifas, facturas y atención al cliente. Solo un 49% de ellos se declara satisfecho con su compañía. A pesar de ello, muchos no se cambian porque creen que todas son iguales: nada más lejos de la realidad.
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Los consumidores hablan de sus compañías
Cambiar de compañía sigue dando pereza: el 82% de los encuestados no ha cambiado en el último año y casi seis de cada diez llevan al menos tres años con la misma comercializadora. Sin embargo, pensar que todas son iguales puede salir caro: además de las importantes diferencias en la calidad del servicio, algunos clientes pueden llegar a pagar hasta un 30% más que otros usuarios de su misma compañía.
Volver arribaGrandes diferencias en satisfacción
OCU ha preguntado a 2.813 socios y simpatizantes por su experiencia con las compañías de electricidad y gas: claridad de las facturas, información sobre tarifas y consumos, facilidad para contactar con ellas, rapidez para solucionar problemas y calidad general del servicio.
El resultado deja bastante margen de mejora: solo un 49% se declara satisfecho con su comercializadora, mientras que un 16% está claramente insatisfecho. Y sus respuestas muestran diferencias importantes entre unas compañías y otras.
Som Energia, Octopus e Imagina Energía, las mejor valoradas
La cooperativa Som Energia encabeza la clasificación, con una satisfacción global de 96 puntos sobre 100. Le siguen Octopus Energy, con 86 puntos, e Imagina Energía, con 82.
En el otro extremo se encuentra Endesa Energía, que obtiene 48 puntos, la mitad que la mejor clasificada. También quedan en la parte baja de la tabla Holaluz, Energía XXI, Naturgy, Iberdrola Clientes y TotalEnergies. Grandes compañías como Naturgy e Iberdrola apenas superan el aprobado, mientras que Endesa suspende en opinión de los usuarios encuestados.
La encuesta demuestra así que no todas las comercializadoras ofrecen el mismo nivel de servicio, pese a que muchos consumidores tengan la impresión de que cambiar de empresa sirve de poco.
Volver arribaUno de cada tres encuestados ha tenido problemas
Los problemas tampoco son excepcionales: el 30% de los encuestados afirma haber tenido alguna incidencia con su compañía. Entre las quejas más frecuentes están:
- la falta de claridad al comunicar cambios y actualizaciones de tarifas;
- descuentos que no se aplican;
- consumos incorrectos;
- retrasos en el envío de las facturas.
Poco inclinados a cambiar a pesar de todo
A pesar de estos resultados, cambiar de comercializadora continúa siendo poco habitual. El 82% no lo ha hecho durante los últimos doce meses y el 58% lleva tres años o más con la misma compañía.
Entre quienes no se cambian, un 30% piensa que no merece la pena porque no existen diferencias entre compañías. Los resultados de la encuesta muestran, precisamente, que sí las hay.
Y no solo en el servicio. Los estudios de facturas reales realizados por OCU revelan que algunos consumidores pueden estar pagando hasta un 30% más que otros clientes de su misma compañía. Una tarifa que inicialmente era competitiva puede dejar de serlo después de sucesivas actualizaciones de precios. Volver arribaÚnete a la compra colectiva
Esos datos dejan claro que ser cliente fiel no garantiza pagar menos. Por eso, en OCU te recomendamos revisar periódicamente el contrato y comparar las tarifas disponibles. Mantener durante años la misma comercializadora no te garantiza tener una buena oferta.
No sabemos qué tenemos contratado
También conviene comprobar qué tienes contratado: la encuesta revela que un 12% de los usuarios de electricidad ni siquiera sabe qué tipo de tarifa tiene (si es de precio fijo las 24 horas, si tiene diferencias por horario...).
Este porcentaje alcanza el 17% entre quienes tienen contratados gas y electricidad. Comparar te permite comprobar si existen alternativas mejores y valorar un cambio cuando sea necesario.
Una compra colectiva para buscar mejores tarifas
Este puede ser el momento del cambio porque OCU ha puesto en marcha la X Compra colectiva de gas y electricidad, con la que busca reunir a miles de consumidores para negociar mejores tarifas y condiciones más estables.
La inscripción es gratuita y sin compromiso: una vez conocidas las ofertas ganadoras, cada participante podrá decidir si le interesa contratarla o continuar con su compañía actual. Las nueve ediciones anteriores permitieron a cerca de un millón de consumidores conseguir ahorros que, en conjunto, rondaron los 20 millones de euros respecto a lo que pagaban anteriormente.
ÚNETE A LA X COMPRA COLECTIVA DE ENERGÍA
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