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Ofertas sin cuota de línea, una práctica engañosa

24 octubre 2019
ofertas telefonia sin cuota de línea

24 octubre 2019

Encuentras online una oferta de internet y teléfono fijo muy atractiva, vas a contratarla y… ¡vaya! ves que había una cifra en pequeñito que duplica el precio: la cuota de línea. Te damos ejemplos de ofertas de cinco operadores en las que no se suma la cuota de línea y reivindicamos unos precios más transparentes que incluyan este coste fijo.

Cuota de línea, ¿qué es?

La cuota de línea es un coste fijo que corresponde a los gastos de mantenimiento de la línea fija asociada a nuestra tarifa de internet fijo. Su precio será invariable, independientemente de la modalidad de internet contratada, aunque cambia de unas compañías a otras. Suele pagarse por ella en torno a los 20 euros al mes, una cantidad nada desdeñable si la pasas por alto.

Los consumidores llevamos muchos años sufriendo el desglose de los servicios fijos en dos conceptos por parte de los operadores telefónicos: por un lado, un flamante precio en cifras grandes y, por otro, un pequeño + seguido de otro precio en concepto de cuota de línea. ¿Si hay que sumarlo siempre por qué no lo suman las compañías?

Aunque el surgimiento y expansión de las tarifas convergentes ha paliado, en gran medida, este problema, las grandes compañías siguen escondiendo la cuota de línea principalmente en sus ofertas de fibra y teléfono fijo.

Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Amena: un mal ejemplo

Las cuatro grandes compañías (Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil) usan la táctica de desglosar el precio en sus ofertas de servicios fijos, mientras que Amena lo hace en sus ofertas convergentes:

 Compañía  Tarifas Precio de cuota de línea 
 Movistar  Fijas  17,40 €
 Orange  Fijas  18,15 €
 Vodafone  Fijas  18,15 €
 MásMóvil  Fijas  19,99 €
 Amena  Convergentes  21,00 €

Movistar: Cobra 17,40 € en concepto de cuota de línea, aunque ahora solo lo hace en el Servicio Universal de Banda Ancha. Además, acostumbrada a separar la cuota de línea en otras tarifas fijas, ha empezado a incluir la coletilla “(cuota de línea incluida)” en el precio final del resto de tarifas fijas. No observamos esta práctica en sus tarifas Fusión, las más populares.

Movistar tarifa sin cuota de línea

Orange: Su cuota de línea cuesta 18,15 € y se encontrará fuera de la cuota mensual en todas sus tarifas Home. No observamos esta práctica en sus tarifas Love.

orange tarifas sin cuota de línea

Vodafone: Al igual que Orange, cobrará 18,15 € por la cuota de línea, mostrándolo en conceptos independientes, pero solo en las tarifas fijas. Al igual que Movistar y Orange, esto no ocurrirá en sus tarifas One.

vodafone cuota de linea

MásMóvil: Esta compañía cobra en concepto de cuota de línea, 19,99 €. Al igual que anteriores, desglosa el precio en las tarifas de fibra, pero no en sus tarifas convergentes.

Masmovil tarifas sin cuota de linea

Amena: El caso de Amena es más sangrante, no solo porque desglose la cuota de línea en sus tarifas convergentes, sino porque utiliza esta argucia para anunciarse con el reclamo “Fibra gratis”. Además, su cuota de línea es la más cara y el consumidor acabará pagando por ella 21 € al mes.

amena tarifas sin cuota de linea

La buena noticia es que Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil han dejado de separar la cuota de línea en sus tarifas convergentes, las más populares y contratadas por la gran mayoría de los usuarios en España. Además, la cuota de línea, aunque en pequeño, es visible desde las ofertas, algo que antaño no siempre sucedía y el usuario encontraba solo el mensaje “+ cuota de línea”.

Por otro lado, otras compañías que tradicionalmente lo hacían mal, como Jazztel y Yoigo, han cesado en esta práctica en todas sus tarifas, incluyendo las de servicios fijos, ofreciendo a sus clientes y potenciales clientes precios completos y transparentes.

¿Por qué debe incluirse en el precio la cuota de línea?

La cuota de línea es una parte indisociable del precio del producto, ya que siempre deberá ser añadido para calcular el precio final del producto a contratar. Por ello, el precio de la oferta comercial debería coincidir siempre con el precio total real a pagar por el consumidor en su factura.

Desde OCU señalamos dos prácticas deshonestas en la presentación de los precios:

  • El precio de la cuota de línea aparece desagregado y apartado del precio del producto. Esto solo debería pasar si el precio de la cuota de línea fuera opcional para el consumidor.
  • Además, el precio de la cuota de línea aparece siempre en una fuente de tamaño reducido e inferior al del precio del servicio, buscando que el consumidor no repare en ella y la pase por alto. El precio debería aparecer siempre en una letra legible.

Creemos que el consumidor tiene derecho a que se le ofrezca, en todo caso, el precio final completo y así lo exige la Ley General de Consumidores y Usuarios en su artículo 20. La segregación de la cuota de línea induce a error e imposibilita comparar en igualdad de condiciones.

Queremos precios transparentes

A través de nuestra Asesoría Jurídica y redes sociales nos llegan multitud de quejas sobre ofertas sin cuota de línea o con cota de línea poco clara y esto nos obliga a posicionarnos del lado del consumidor, que se siente engañado con estas tarifas.

Desde OCU consideramos inaceptable que el precio de la cuota de línea se indique segregado y en letra pequeña, obligando al usuario a mirar las ofertas con lupa y utilizar la calculadora para averiguar el precio completo de cada tarifa.

Por eso, instamos a las compañías a abandonar esta vieja práctica que ha perdido todo sentido e incluir la cuota de línea en el precio final para conseguir un mercado más justo, transparente y que permita al consumidor comparar en igualdad de condiciones.

Compara y elige la mejor tarifa

¿Quieres conocer las distintas tarifas del mercado? Puedes consultar nuestro comparador de tarifas de telecomunicaciones. Para calcular los precios no solo tenemos en cuenta la cuota de línea, sino que además prorrateamos los costes únicos (como alta o gastos de envío) y las promociones, para que siempre sepas con la mayor exactitud lo que vas a pagar por cada tarifa:

Localiza las mejores tarifas de telecomunicaciones