Los "sénior" en el mundo digital

Mayores en Internet: uso, riesgos, ciberseguridad

Vivimos conectados, usamos el smartphone para todo, y nos relacionamos, compramos, trabajamos a través de Internet. Y es así para todos, desde los más jóvenes, que han nacido y crecido en un mundo en red, a las personas más mayores, que han debido adaptarse.

Brecha digital: cada vez menor

Según el informe Envejecimiento en red de diciembre 2024 publicado por el CSIC, la brecha digital se ha reducido notablemente en España de 2006 a 2023. En 2023:

• Más del 96% de los mayores de 60 años usaban teléfono móvil.
• El 80% de las personas entre 65 y 74 años utilizó internet. También lo hacían el 41% de los mayores de 75 años.

Es decir, partimos de un escenario en el que las personas mayores realizan un uso activo de la tecnología e Internet, motivo más que suficiente para asegurarse de que también están protegidas desde el punto de vista de la Ciberseguridad. 

De hecho, el informe sobre la criminalidad en España 2023 del Ministerio del Interior indica que el fraude informático es la tipología delictiva con mayor incidencia en todos los grupos de edad (a excepción de los menores), y destaca  en términos porcentuales el grupo de mayores de 65 años. Esto se corrobora en el Informe sobre la criminalidad en España 2024. 

Un proyecto de OCU y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

OCU, a través de una subvención otorgada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, ha llevado a cabo un estudio para comprender la relación de la población sénior (60 años o más) con la tecnología digital, explorar su percepción de riesgo y sus actitudes hacia la ciberseguridad. 

El objetivo es

• Dar a conocer qué medidas se han tomado en España para fomentar la ciberseguridad entre los mayores. 
• Saber cuáles son los formatos y canales utilizados para hacer llegar información sobre ciberseguridad a la población sénior. 
• Identificar a qué barreras y miedos se enfrentan en el uso de la tecnología.
• Concluir cómo se puede mejorar la  seguridad online de este colectivo.

Metodología

Para abordar todos estos aspectos hemos seguido diferentes métodos:

• Se ha realizado un revisión documental sistemática.
• Se ha planteado un estudio cualitativo, con entrevistas a usuarios de 60-65 y 66-80 años.
• Una encuesta a través de la plataforma OCU Conecta.

Descarga el informe completo sobre Mayores y Ciberseguridad

Recursos para información, formación y ayuda

Para OCU la protección de la ciberseguridad y la privacidad de las personas es una prioridad, y por eso tanto en www.ocu.org como en redes sociales ofrecemos información clara y práctica para evitar fraudes, proteger tus datos y , si es preciso, reclamar. Queremos dar a todos los usuarios, independientemente de su edad, las armas para manejarse en un mundo digital y poder garantizar su seguridad online. No somos los únicos: hay recursos de ayuda al usuario sénior. 

¿Dónde pueden formarse e informarse los usuarios?

Hay muchas plataformas e iniciativas valiosas, con contenidos pensados para informar, formar y prevenir. Entre ellos: 

• Iniciativa Experiencia Sénior (INCIBE)
• Plan Mayor Seguridad  del Ministerio del Interior y desarrollado por la Policia Nacional y la Guardia Civil 
• La información sobre Ciberseguridad de OCU, en www.ocu.org/ciberseguridad y www.ocu.org/phishing.
• Reconectados. La tecnología no tiene edad (Fundación Telefónica) 
• Plataforma Cibervoluntarios.org 
• Plataforma Canal Sénior 
• Todo por aprender. Mayores conectados de Orange

Además, en las Comunidades autónomas disponen de puntos de información y capacitación TIC destinados a impulsar la digitalización, con acciones de formación específicas para mayores en materia de ciberseguridad.

Séniors online: una historia de adaptación

A partir de nuestros estudios cualitativos y de los resultados de la encuesta podemos extraer claras conclusiones sobre el uso, los hábitos y los posibles riesgos de los mayores de 60 años en Internet.

No sin mi móvil

El smartphone ha contribuido a la generalización del uso de Internet. Y esto es así también para los mayores de 60 años. Comprobamos que el smartphone se ha convertido en el dispositivo preferido entre los mayores, que valoran la funcionalidad, la practicidad y la inmediatez de poder hacer cosas online a través de su teléfono: muchas actividades ya no requieren la presencia física, sino que se pueden hacer en cualquier momento y desde cualquier lugar. En sus propias palabras “‘No me imaginaba que con un móvil pudiera hacer las cosas que ahora hago”  

Uso de Internet, sin diferencias

¿Para qué usan Internet los usuarios mayores de 60 años? 

• Para hacer gestiones y trámites de manera rápida y sin desplazarse (con bancos, sanidad, administración pública, etc.). 
• Para estar informados y al día (leer prensa y noticias o hacer búsquedas online).
• Para estar y mantenerse en contacto con otras personas,.
• Uso de redes sociales o apps: los más mayores  usan sobre todo WhatsApp, pero el tramo de menor edad también usan redes sociales, como Facebook, Instagram, e incluso Tik Tok. 
• El uso de apps, de movilidad, fidelización, suministros  es también común entre ese mismo perfil de usuarios séniors “más jóvenes”, urbanos, etc.
• Las compras online solo son frecuentes entre los seniors con menor edad (60-65) y perfiles de usuario web más avanzados, al resto les genera inseguridad.
• ¿Y la Inteligencia artificial? El nivel de conocimiento es bajo, su uso limitado y surgen temores vinculados a la suplantación de identidad. 

Ciberriesgos y ciberseguridad

Los usuarios mayores son conscientes de que navegar por Internet también conlleva riesgos. ¿Cuál es su opinión sobre la seguridad online? ¿Qué miedos les genera el mundo digital? ¿Cómo piensan que se pueden evitar los riesgos? ¿A quién recurren en caso de problemas? Se lo hemos preguntado, y esto nos cuentan:

¿A qué teme el usuario senior? 

Como principales miedos y barreras relacionados con el uso de Internet  destacan:

• El riesgo de engaño o fraude. Este es el temor principal, y no es para menos. Sabemos por estudios recientes que las estafas más frecuentes entre mayores son las relacionadas con phishing, los chiringuitos financieros, las estafas amorosas… y también el incitar a realizar transferencias o inversiones.
• El robo de datos bancarios en las compras online es el temor más importante en el usuario senior. 
• El temor a la suplantación de identidad… el objetivo del ciberdelincuente es el robo de datos personales, contraseñas, etc.
• La pérdida de control sobre sus datos personales y privacidad. Internet se considera una fuente de información peligrosa, temen por ejemplo los robos en el hogar
• La existencia de contenidos falsos, bulos y desinformación.
• El miedo a los virus informáticos.
• Entre los mayores de 75 se aprecia que hay temor a perder el contacto cara a cara.
• En mucha menor medida se plantea el riesgo de adicción, como otro miedo más.

¿Qué hacen en caso de problemas? 

Si tienen dudas sobre seguridad online o creen estar ante un posible fraude acuden principalmente a la fuente, es decir, intentan contactar con la entidad, ya sea una tienda online, la agencia tributaria, su banco, etc. También es habitual recurrir a familiares y amigos.

Es importante, pues, que:

• Empresas  y organizaciones dispongan de información y métodos de contacto para resolver dudas sobre seguridad online.
• La población general tenga un buen nivel de conocimiento de ciberseguridad, una manera de proteger a los más mayores.

Mayores más informados, mejor protegidos

De este estudio concluimos que, en principio, la población sénior adopta un papel más bien pasivo a la hora de informarse y aprender sobre ciberseguridad, aunque reconocen que es necesario y piden consejos de prevención, información actualizada sobre ciberdelitos y fraudes... y también sobre cómo actuar, en caso de que haya que reclamar o denunciar. Esa información puede llegar:

• A través de newsletters o envío de noticias y notificaciones por correo electrónico, siempre que sean de una fuente de confianza.
• Mediante charlas, talleres y cursos.
• Los más mayores prefieren campañas de radio, TV, campañas de prevención, y la posibilidad de un teléfono de ayuda.

En este sentido, hay bastantes recursos e iniciativas para fomentar la seguridad online entre los mayores, la mayoría gracias a subvenciones u organizaciones sin ánimo de lucro: un buen ejemplo es este mismo proyecto que ha contado con el apoyo del Ministerio.

El verdadero reto es lograr la difusión y el conocimiento de las páginas que constituyen un espacio seguro y de referencia y establecer mecanismos que faciliten a los consumidores, se cualquier edad, la reclamación tras sufrir algún tipo de ciberdelito. 

Séniors en el mundo digital: uso, riesgos y ciberseguridad