Zapato mal tallado

Estimados/as señores/as:En fecha 7 de octubre 2023 hice un pedido de unas zapatillas ortopédicas talla 38 europea 25,2 cm, según recomendación de talla de la página dado mi número de pie.Me pongo en contacto con ustedes porque ha llegado con el número bien escrito en la suela pero no coincide con la medida de dicho número 38, ya que mide 24 cm.Adjunto fotos de lo comentado.SOLICITO recibir unas zapatillas medias 25,2 cm como solicité y devolver sin coste las que recibí mal. O en su caso un reembolso del coste total 35,95€.Sin otro particular, atentamente.

Hola, sentimos las molestias causadas, dime que talla deseas y le enviamos otros, gracias y disculpa.al tallado - (CPTES01908219-35)

Hola, según veo vuestras tallas quiero un número 40, gracias.

Perfecto, te lo vamos a enviar. tallado - (CPTES01908219-35)

Hola, han pasado ya 3 semanas y no he recibido nada.